Ayakkabı Dünyası Adana Şubesinde Müşteri İlgisizliği Ve Öncelik Verilmemesi

29 Ekim Perşembe günü Adana m1 Ayakkabı Dünyası şubesine alışveriş yapmak için girdim. Mağazada yaklaşık 10 dakika kaldım, 3 farklı raf gezdim, kutulardan kendi numaramı bulmaya çalıştım, bir süre de orada bekledim. Buna rağmen biri kadın biri erkek olan iki satış danışmanı orada durmalarına rağmen ne bir “hoş geldiniz” dediler ne de yanıma yaklaşıp yardımcı olmaya çalıştılar.

Bu ilgisizlik sürerken benden sonra mağazaya giren bir baba ve kızına 2–3 dakika içinde yönelip ne istediklerini sordular. Bunun üzerine çalışan erkek personele yanlarına gidip “Neden 10 dakikadır buradayım, benimle ilgilenmiyorsunuz? ” diye sorduğumda, aralarında personelle ilgili sıkıntı konuştuklarını söyledi. Bu cevap da açıkçası beni daha da rahatsız etti, çünkü müşteriye göre mi ilgi gösterildiğini düşünmeye başladım.

Ben alışveriş yapmak niyetiyle girmiştim ve üç farklı ayakkabı beğenip yardım bekliyordum. Ancak bu tavır ve ilgisizlik nedeniyle hiçbir ürün almadan mağazadan çıktım. Müşteriyle bu kadar seçici ve umursamaz şekilde ilgilenilmesini kabul etmiyorum. Adana m1 şubesindeki bu personel davranışının incelenmesini, çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.