Ayakkabı Dünyası Personelinin Saygısız Davranışı Müşteriyi Kızdırdı

26 Aralık Cuma günü saat 14.00 civarında Ankara Kızılay İzmir Caddesi’indeki Ayakkabı Dünyası mağazasına outdoor bir bot almak için girdim. Beğendiğim bir modelin numarasını sordum, yok dendi. İkinci sorduğum modele de yok denildi. Üçüncü beğendiğim modelde de numara olmayınca, bu kez “o zaman siz olanları gösterin, onlara bakayım” dedim.

Personel, “Ben ne bileyim hangisinde var” şeklinde sinirli ve isteksiz bir üslupla cevap verdi. Mağazaya ilk girdiğim andan itibaren moralinin bozuk ve isteksiz olduğunu zaten hissetmiştim, fakat müşteriye bu şekilde yansıtılması kabul edilebilir değil. “Siz hangisinde var onu söyleyin” dediğimde tekrar sinirli bir şekilde “Ben ne bileyim” cevabını verince tepki gösterip sesimi yükseltmek zorunda kaldım, buna karşılık bana “Sesini yükseltme” diyerek çıkıştı.

35 yıl mağaza işletmiş biri olarak müşteri ile iletişimin ne olduğunu, nasıl olması gerektiğini çok iyi biliyorum. Kendi mağazalarımda hiçbir müşteriye böyle bir saygısızlık yapılmasına izin vermedim, personelim de bu şekilde davranmaya cesaret edemezdi. Burada ise daha alışveriş yapmaya, fiş almaya fırsat bile bulamadan, sadece numara sorma aşamasında azarlanır gibi bir tavırla karşılaştım.

Bu olumsuz tavır nedeniyle mağazadan çıkıp aynı ürünü yakındaki Etçet mağazasından sorunsuz bir şekilde satın aldım. Ayakkabı Dünyası’na ise bir daha girmeyi ve alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağazaya girecek diğer müşterilerin de bu şubedeki bu personel tavrına karşı dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranışla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.