Teşhir Ürününe İade Ve Garanti Hakkı Reddi Ve Personelin Laubali Tavrı

09.08.2026 tarihinde Karşıyaka Mavibahçe AVM’deki Ayakkabı Dünyası mağazasında Skechers marka bir ayakkabıyı beğendim. Ürünün son kalan teşhir ürünü olduğu, bu yüzden iade ve değişim hakkımın olmayacağı söylendi. Garanti durumunu sorduğumda da garanti olmayacağını belirttiler. Teşhir ürünü olmasına rağmen hiçbir indirim yapılmadığı, aynı zamanda ne iade, ne değişim, ne de garanti hakkı tanınmadığı ifade edildi.

Bu durumu mantıksız bulduğumu, madem teşhir ürünüyse neden hem tam fiyat verdiğimi hem de hiçbir hakkımı kullanamayacağımı sorduğumda, çalışan kişi “sistem yapmıyor” şeklinde cevap verdi. Ben de sistem böyleyse selam söyleyin, ürünü almıyorum dedim. Bunun üzerine çalışan I**** Hanım “aleyküm selam” diyerek laubali bir tavırla karşılık verdi. Şikayet edeceğimi söylediğimde adının I**** olduğunu, soyadının da Y******** olduğunu söylediğini hatırlıyorum, ancak net değil.

Bir satış personelinin müşteriye bu kadar ilgisiz ve laubali bir üslupla cevap vermesini, iletişim dilini son derece rahatsız edici buluyorum. Hem teşhir ürünü için hiçbir hak tanınmaması hem de çalışan tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarının ve gerekiyorsa eğitim ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca teşhir ürünlerindeki iade, değişim ve garanti politikasının müşteri lehine yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.