Axen 55 İnç Televizyon Panel Arızası İçin Aşırı Ücret Talebi

Axen marka 55 inç televizyonumu yaklaşık 3 yıldır sorunsuz kullanıyordum. 8 Ekim gecesi saat 02.00’de televizyonu açtığımda, ekranda hiçbir kullanıcı müdahalesi olmamasına rağmen dikey çizgiler ve görüntü bozulması olduğunu fark ettim.

Axen çağrı merkezini aradığımda, sadece paylaştığım fotoğrafa bakarak ekran arızası olduğunu, panelin değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 17-18 bin tl ücret ödemem gerektiğini söylediler. Henüz servis dahi yönlendirilmeden bu kadar yüksek bir bedel söylenmesi ve başka bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. İkinci aramamda ise bu kez beni farklı bir numaraya ve adrese yönlendirdiler, net ve sağlıklı bir iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamadım.

Şikayetvar’da yaptığım incelemelerde aynı ekran sorununun birçok Axen kullanıcısında yaşandığını, bunun kronik bir ürün problemi olarak tekrarlandığını gördüm. Bu kadar çok kişide aynı arıza ortaya çıkarken ve ortada kullanıcı hatası olmadığı bu kadar açıksa, markanın bu sorunu çözmek için hiçbir çaba göstermemesi ve neredeyse yeni televizyon fiyatına yakın bir ekran değişim ücreti talep etmesi kabul edilemez.

Ben, kullanıcı kaynaklı olmayan ve birçok örneği bulunan bu kronik arıza için markanın sorumluluk almasını, televizyonumun ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi gibi müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Axen’in bu mağduriyeti görmezden gelmemesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yaparak çözüm üretmesini istiyorum.