Poliçe Kapsamına Rağmen Amortisör Arızam Red Edildi

Axa Sigorta’ya ait Evim Paket Konut Sigortası poliçem kapsamında bulunan ve 7 yaşından küçük olan çamaşır makinem, 20 Aralık 2025 Cumartesi günü arızalandı. Hasarım için sigorta şirketini aradığımda Kırıkkale’de eksperleri olmadığı, bu nedenle dilediğim servisi çağırarak servis raporu almam gerektiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine talep edildiği gibi servis çağrıldı ve yapılan inceleme sonucunda cihazda amortisör arızası olduğu, amortisörün değiştirilmesi gerektiği raporlandı. Bu rapor ve cihaz faturası sigorta şirketine iletilmiş, dosyam 11934083 numarasıyla işleme alınmıştır.

Ancak tarafıma gönderilen yazıda, poliçenin yalnızca elektriksel hasarları kapsadığı ve amortisörlerin zamana ve kullanıma bağlı aşınan parçalar olduğu gerekçe gösterilerek hasar talebim reddedilmiştir. Oysa konut sigortası poliçemde yer alan Ev Cihazları Teminatı bölümünde, çamaşır makinesi gibi ev cihazlarında meydana gelen ani ve beklenmedik fiziki hasarların teminat kapsamında olduğu açıkça düzenlenmektedir. Poliçede amortisörlerin, ömürlü parçaların veya mekanik aksamın açıkça teminat dışı olduğuna dair bir hüküm yoktur. Ayrıca poliçede yalnızca 7 yaşından büyük cihazların teminat dışı olduğu belirtilmiş olup, benim cihazım bu kapsama girmemektedir.

Sigorta şirketinin eksper göndermeden, kendi talebiyle alınan servis raporuna rağmen soyut ve genel gerekçelerle hasarımı reddetmesi, hem poliçe hükümlerine hem de sigortacılıkta dürüstlük ve iyi niyet ilkelerine aykırı bir uygulamadır. Bu nedenle konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşımak zorunda kalacağımı, mağduriyetimin giderilmesini ve hasarımın poliçe kapsamında değerlendirilerek hak ettiğim ödemenin yapılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.