Kırık Ayağım İçin Gerekli Epikriz Raporu Talebiyle Axa Sigorta’nın İhmalci Davranışı

Yaklaşık 6 yıldır Axa Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. İlk kez ihtiyaç duyduğum bir ameliyat provizyonu için, 2019 yılında Ege Üniversitesi’nde sadece muayene olduğum bir süreçle ilgili epikriz raporu istendi. Ayağım kırık olmasına rağmen, beni tekerlekli sandalye ile Ege Üniversitesi’ne gitmek zorunda bıraktılar. Hastanedeki görevliler, epikriz raporunun sadece yatış yapan hastalara verildiğini, muayene için böyle bir belge düzenlenmediğini, sigorta şirketinin bunu bilmesi gerektiğini söyleyerek adeta benimle dalga geçtiler.

Sağlığım için yaptırdığım sigorta, bu süreçte sağlığımı tehlikeye atan bir hale geldi. Axa Sigorta’yı defalarca aradım, benden bu işleme dair bilgi yazıp göndermemi istediler, gönderdim; bu kez de “yapılan tedaviyi detaylı yazın” diyerek tekrar istediler, onu da yazıp gönderdim. Her defasında kırık ayağımla uğraşmak zorunda kaldım. Sonrasında sigorta şirketini aradığımda, benden hastane ile görüşmemi, provizyona bakan bölümün hastaneyi araması halinde sürecin hızlanacağını söylediler. Parayı ödeyen ve bu sigorta şirketini tercih eden kişi olarak ben beklerken, hastaneden aransın daha hızlı olur denilerek tamamen geri planda bırakıldım.

Şu anda Medical Point İzmir Hastanesi’nde 21’inde başlayan işlemim için hâlâ net bir dönüş bekliyorum ve bana yaşatılan bu günü, kırık ayağımla olmayacak bir evrak için oradan oraya gönderilmemi asla unutmayacağım. Axa Sigorta’nın, ayağım kırıkken beni yok hükmünde sayarak sağlığımı nasıl hiçe saydığına dair bir açıklama ve özür bekliyorum. Mevcut ameliyat provizyonu sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve gerekli onayın gecikmeden verilmesini talep ediyorum.