Axa Sigorta’da Eksik Evrak Bahanesiyle Dondurulan Geri Ödeme Talebi

Axa Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, Konak Çankaya Tıp Merkezi’nde daha önce yaptırdığım ve o tarihte ödeme yapmadığım bir işlemle ilgili olarak, yine aynı hastanede benden sonradan ödeme alındı. Durumu Axa Sigorta’ya ilettiğimde, talep açabileceğim söylendi ve ben de 26.06.2026 tarihinde talebi oluşturdum. Ancak aradan geçen zamana rağmen talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Süreç boyunca benden defalarca fatura, fiş, e-Devlet tedavi dökümü, ayrıntılı hizmet dökümü, hasta bilgi formu ve epikriz raporu gibi pek çok belge istendi ve ben istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen dosyam sürekli “eksik belge” gerekçesiyle geri gönderiliyor. Sigorta şirketi ayrıntılı hizmet dökümü talep ederken, hastane böyle bir belge vermediklerini belirtiyor, bu nedenle süreç kilitleniyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Müşteri numaram 32180294’tür. Tüm belgeleri defalarca sunmama rağmen hâlâ eksik evrak bahanesiyle oyalandığımı düşünüyorum. Talebimin bir an önce incelenerek sonuçlandırılmasını, yapılan ödemenin poliçem kapsamında değerlendirilip tarafıma iade edilmesini ve bu belge karmaşası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda sigortalının arada kalmaması için Axa Sigorta’nın süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.