Kazadan Sonra Sigorta Onay Sürecinin Gereksiz Şekilde Uzatılması Ve Mağduriyet

21 Kasım gecesi İzmir–Antalya yolunda seyir halindeyken aracımdan bağımsız şekilde yola aniden çıkan bir domuza çarptım ve aracımda ciddi hasar oluştu. Olay yerine polis geldi, alkol muayenem yapıldı, kaza tespit tutanağı düzenlendi, hayvanın, aracın ve kaza yerinin fotoğrafları çekildi. Tutanağa, aracı benim kullandığım ve alkollü olmadığım açıkça işlendi. Aynı bölgede aynı hayvana başka araçların da çarptığı ve onların da polis tarafından tutanaklarının tutulduğu bilgisi mevcut.

Aracım, yol yardımı hizmetiyle Antalya’daki anlaşmalı yetkili servis olan Antalya Balaban Nissan’a çekildi. Yaklaşık dört gün sonra eksper gelerek hasar tespitini yaptı. Buna rağmen Axa Sigorta, tüm resmi evraklar ve polis tutanakları olmasına karşın hasar onarımına onay vermedi ve kazayı şüpheli bularak “dış araştırma” adı altında kendi soruşturma sürecini başlattığını bildirdi. Aracın tamirine başlanmadığı gibi, polis tutanaklarına ve olay yeri fotoğraflarına rağmen sürücünün ben olduğumu ayrıca ispatlamam isteniyor.

Yaklaşık 14 gündür aracım serviste bekletiliyor, herhangi bir onarım başlatılmıyor. Bu süreçte ikame araç verildi ancak verilen araç, kendi aracımın yanında hem Konfor hem de güvenlik açısından çok daha düşük segmentte. Axa Sigorta, 11910424 numaralı hasar dosyamda, yükümlülüklerini yerine getirmek yerine süreci uzatan, tutanakları ve resmi kayıtları adeta yok sayan bir tutum sergiliyor. Telefonla yaptığımız görüşmelerde de sadece “araştırma yapılıyor, onay veremiyoruz” cevabı alıyorum.

Tüm evraklarım, polis tutanaklarım ve eksper incelemesi mevcut olmasına rağmen Axa sigortanın onarım onayı vermeyerek beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Aracımın Antalya Balaban Nissan yetkili servisinde bekleyen hasarının, 11910424 numaralı dosya kapsamında derhal onarıma alınması ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması için gereğinin yapılmasını istiyorum.