Axa Sigorta’nın 756.000 TL’lik Hasar Ödemesini Yapmaması

Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında perte çıkan aracım için yürütülen hasar sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracımı alan firma, araç bedelinin kendi üzerine düşen kısmını 31.08.2026 tarihinde yazılı olarak belirttiği şekilde hesabıma ödedi. Ancak geriye kalan ve Axa Sigorta tarafından ödenmesi gereken 756.000 TL tutar, defalarca söz verilmesine rağmen halen tarafıma yatırılmadı. Axa Sigorta’nın üzerlerine düşen ödemeyi yapmayarak beni ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum.

Önce ödemenin 01.09.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi, ardından kendi yaptıkları bir yanlışlıktan dolayı ödemenin 03.09.2026 tarihine ertelendiği söylendi. Buna da razı olmamıza rağmen o tarihte de ödeme yapılmadı. 04.09.2026 günü müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, dosya temsilcisinin beni arayacağı ifade edildi. Ancak dosya temsilcisi A**** Bey’in beni arayıp durumu açıklaması ve gerektiğinde özür dilemesi gerekirken, nedense araca atanan eksper firmasının eksperi beni aradı ve ödemenin bu kez de ayın 7’sinde yapılacağını onun ağzından duydum. Bir sigorta şirketi için son derece ciddiyetsiz ve yakışıksız bulduğum bir süreçle muhatap bırakıldım.

Yıllardır Axa Sigorta müşterisiyim. Bu kasko döneminde de, en yakın rakip teklif ile aralarında yaklaşık 6.000 TL fark olmasına rağmen tercihen kaskomu yine Axa Sigorta’dan yaptırdım. Ayrıca konut sigortamı da uzun süredir Axa Sigorta üzerinden yaptırıyorum. Buna rağmen şu an yaşadığım süreç, hem müşteri sadakatimin hem de güvenimin tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor. Açıkça söylemem gerekirse, bundan sonra bu firmanın ismini duyduğumda iki kere düşüneceğim.

12144267 numaralı dosyamın ivedilikle incelenmesini, tarafıma defalarca taahhüt edilip yerine getirilmeyen 756.000 TL’lik hasar ödememin herhangi bir bahane üretilmeden hemen yatırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.