to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta'nın 30 Günlük İkame Araç Sözünü İhlal Etmesi
Axa Sigorta aracılığıyla yaptırmış olduğum araç sigortam kapsamında 9 Nisan tarihinde bir kaza geçirdim. Kaza sonrası Axa Sigorta’yı aradığımda aracı anlaşmalı servise çektirmem halinde 30 gün ikame araç verileceği bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek aracı Kayseri Otomotiv’e yönlendirdim. Poliçe numaram 5857***76’dır.
Aracım hâlâ serviste olmasına rağmen yaklaşık 15 gün sonunda Rent A Car firması ikame aracı geri almak istediklerini, sistemde süre uzatımıyla ilgili herhangi bir onay veya talep görünmediğini söyledi. Axa Sigorta’yı tekrar aradığımda ise başta belirtilen 30 gün yerine sadece 15 gün ikame araç hakkım olduğu, bu sürenin dolduğu ve artık yapabilecekleri başka bir şey olmadığı cevabını aldım.
Başta telefonla açıkça ifade edilen 30 günlük ikame araç taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracım halen tamir edilmediği için ulaşım konusunda ciddi sıkıntı çekiyorum. Axa Sigorta’dan, kaza sonrası ilk görüşmede belirtilen 30 günlük ikame araç süresinin uygulanmasını, ikame araç süremin derhal uzatılmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin konu benzer hizmetleri aldığımız asistans firması ile paylaşılmış olup, tespit yapılarak bilgilendirme sağlandığı ve konuya ilişkin gerekli tespitlerin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
09.04 tarihinde yönlendirdiğiniz otomotiv firmasından zaten arabamı aldım artık. Bir turlu dosyayı olumlu ya da olumsuz sonuçlandıramadığınız sureci uzattığınızdan dolayı bu süreç içinde de ikame araç ile ilgili yanlış bilgi verdiğinizden beni mağdur ettiğinizden aracımı kendim yaptırıyorum. Bana zaten olumlu ya da olumsuz dönüş yapsaydınız hasar ile ilgili bu durumlar yasanmazdı. Madem süreç uzayacak ikame araç ile ilgili yaptığınız bilgilendirmeyi yerine getirebilirdiniz. Artık aracı zaten kendim yaptırıyorum Yasal işlemleri de başlatmak için gerek müracaatları yqpiyorum.
