Axa Sigorta’nın Sınırsız İkame Araç Garantisi Verilmiyor, 30 Günle Sınırlı Tutuluyor

Axa Sigorta’dan internet sitesi üzerinden kasko poliçesi satın alırken, “Axa garantili servislerde sınırsız ikame araç” güvencesi olduğunu görerek bu ürünü özellikle tercih ettim. Satın alma sonrasında Axa’dan gelen e-postadaki poliçe PDF’inin en son sayfasında da sınırsız ikame araç hakkıma ilişkin bir görsel bulunuyor.

Poliçemin son sayfasındaki bu görseli incelediğimde, sınırsız ikame araç için görselin altında yıldızlı ibare ile belirtilen tüm şartları eksiksiz karşıladığımı görüyorum. Elit kasko sahibiyim, aracım hususi ve ayrıca 30 gün ikame araç hakkını satın almış durumdayım.

07.03.2026 tarihinde bir kaza yaptım ve hasar dosyası açtırmak için Axa müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir sınırsız ikame araç hakkının olmadığı, Axa garantili servisleri tercih etsem bile yalnızca 30 gün ikame araç hizmetinden faydalanabileceğim söylendi. Ayrıca poliçeyi Axa’nın kendi internet sitesi üzerinden satın almama rağmen, sistem rastgele bir acente atamış ve müşteri hizmetleri bu konuda acente ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. Ancak ben bu acenteyi tanımıyorum, satın alma esnasında da herhangi bir acente ile muhatap olmadım ve şu an kendilerine ulaşamıyorum.

Aracımı İstanbul Avrupa yakasındaki Axa garantili bir servise bu hafta içerisinde bırakmak istiyorum fakat araya bayram tatili gireceği için 30 günlük ikame araç süresinin yaklaşık 7 günü resmi tatillere denk gelecek. Aracımın tamiri bu nedenle 30 günde bitmezse ve ikame araç bu sürenin sonunda geri alınırsa ciddi mağduriyet yaşayacağım.

Poliçe numaram 5704**6’dır. Satın alırken bana sunulan ve poliçe PDF’inde de görsel olarak yer alan, şartlarını da karşıladığım “sınırsız ikame araç” güvencemin eksiksiz ve tereddütsüz şekilde poliçeme tanımlanmasını, ayrıca bu kapsamda doğabilecek mağduriyetimin önlenmesini talep ediyorum.

7.000 TL – 10.000 TL arasında bir sürü poliçe olmasına rağmen ben boşuna mı satın alma sayfasında tüm ekstraları ekleyip 16.000 TL’ye poliçe satın aldım. Hakkım olanı vermemek ne demek? Şayet hakkım değilse böyle yalanlarla insanı yanıltarak poliçe satmak ne demek? Sınırsız ikame araç hakkım yoksa, her türlü 30 gün ikame araç hakkım varsa, aracımı neden özel servise bırakayım? Yetkili servise teslim ederim. İvedi dönüş bekliyorum.