Axa Sigorta’dan İkame Araç Sözünün Yerine Getirilmemesi

10 Şubat’ta kaza yaptım ve aynı gün Axa Sigorta poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. 11 Şubat’ta 0216 524 33 33 numaralı hattan arandım ve ertesi gün için tarafıma ikame araç verileceği açıkça söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.

Daha sonra aynı numarayı tekrar aradığımda, numaranın artık kullanılmadığını gördüm ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. 12 Şubat’ta acentem beni arayarak ertesi gün Axa Sigorta tarafından tekrar aranacağımı iletti, ancak o günden bu yana kimse aramadı, ikame araç tahsis edilmedi ve yaşanan aksaklık hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 6 gündür ikame araçsız bırakılmış durumdayım.

Aracım hâlâ serviste olduğu ve kullanamadığım için ikame araca acil şekilde ihtiyaç duyuyorum. Tarafıma verilen sözlerin neden tutulmadığı ve 0216 ile başlayan numaraya artık neden ulaşılamadığı konusunda açıklama yapılmasını, ayrıca poliçe kapsamım doğrultusunda gecikmeksizin ikame araç tahsis edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.