Axa Sigorta’da Telefonla Ulaşımda Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Axa Sigorta’da trafik sigortam kapsamında açılmış 12208812 numaralı onarım dosyam bulunuyor. Ne zaman Axa Sigorta üzerinden bir hasar onarımı gerçekleştirmem gerekse, sigorta şirketine ulaşmak ve dosyamla ilgili net bilgi almak konusunda ciddi şekilde zorlanıyorum.

Uzun zamandır her seferinde telefon başında çok uzun süreler beklemek zorunda kalıyorum, çoğu zaman kimseye bağlanamıyor ya da net bir yanıt alamıyorum. İnternet siteleri üzerinden de dosya durumuna dair açıklayıcı ya da güncel bilgiye ulaşamıyorum. Ne telefonla aradığımda ne de online kanallar üzerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Hasar ve onarım süreçlerinde müşterinin bilgilendirilmesini ve çağrı merkezine makul sürede ulaşabilmeyi bekliyorum. Dosyamla ilgili sürecin tarafıma açık ve düzenli şekilde aktarılmasını, iletişim ve geri dönüş sorunlarının giderilmesini ve bundan sonraki işlemlerimde bu mağduriyeti yaşamamak için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.