Axa Sigorta’da Bağımsız Servisler İçin Dosya Ve Ödeme Takibi Eksik

Diğer sigorta şirketleriyle anlaşmalı bir oto servis işletiyorum ve Axa Sigorta ile herhangi bir anlaşmam bulunmuyor. Servisime gelen müşterilerin araçları için Axa üzerinden hasar dosyası açıldığında, dosya eksperle görüşüldükten sonra kapanmasına rağmen sonrasında süreci takip edebileceğim, ödemenin ne zaman yapılacağını veya eksik evrak olup olmadığını sorabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Kendi payıma online olarak dosya sorgulaması yapamıyor, sisteme erişemiyorum.

Müşteri temsilcilerinizin sadece araç sahiplerine bilgi verdiği söyleniyor. Bu durumda her seferinde araç sahibini arayıp “bizim dosya ne durumda” diye sormak zorunda kalıyorum ve bu hem beni hem de müşteriyi zor durumda bırakıyor. Gün içinde ortalama 8–10 farklı sigorta şirketine hasar dosyası açıyorum ve diğer sigorta firmalarında bu şekilde bir iletişim veya erişim sorunu yaşamazken, Axa Sigorta ile yaşadığım bu durum işleyişimizi ciddi anlamda aksatıyor.

Üstelik yetkili servislere göre çok daha düşük işçilik ücretleriyle çalışmamıza rağmen, bu tür gereksiz ve yorucu süreçlerle uğraşmak zorunda kalıyoruz. Örneğin 12123527 numaralı hasar dosyası kapsamında da aynı iletişim ve erişim problemlerini yaşıyorum ve dosyanın ödeme süreci hakkında hiçbir kanaldan net bilgi alamıyorum.

Axa Sigorta’dan, anlaşmasız özel servisler için de dosya durumunu ve ödeme süreçlerini takip edebileceğimiz şeffaf ve erişilebilir bir bilgilendirme kanalı açılmasını, servis olarak doğrudan ulaşabileceğimiz bir iletişim hattı veya online sorgu imkanı sağlanmasını ve açık olan dosyalarımızla ilgili ödeme tarihlerinin net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu koşullar sağlanmadığı sürece müşterilerime Axa Sigorta’yı önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.