to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Eksperinin İletişimsizliği, Hasar Dosyamın Kapanmaması Ve Ödeme Gecikmesi
Axa Sigorta adına 12206794 numaralı hasar dosyamla ilgilenen F**** S***** isimli eksperle yaklaşık 15 gündür ciddi bir iletişim ve süreç sorunu yaşıyorum. Aracın onarımı tamamlanıp teslim edilmesine rağmen hasar dosyam halen kapanmadı ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Dosyanın neden kapanmadığı ve ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Eksper hem telefonlara cevap vermiyor hem de WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen dönüş yapmıyor. Bu süreçte aramaların açılması gerektiğine dair uyarı paylaşılmasına rağmen yine de herhangi bir geri dönüş alamadım ve tamamen belirsizlik içinde bırakıldım.
Bu durum hem ciddi mağduriyet yaratıyor hem de sigorta şirketine ve eksperlik hizmetine olan güvenimi zedeliyor. 12206794 numaralı hasar dosyamın ivedilikle incelenerek derhal kapatılmasını, ödeme sürecinin netleştirilip tarafıma bir an önce yapılmasını ve eksperin iletişim konusundaki bu tutumunun da kurum tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sn. G. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. G. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin 5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu Ek 6. Maddesinin Uygulanmasına İlişkin Genelge'nin Takip İşlemleri kenar başlıklı 5. maddesi uyarınca "Tazminat alacağı ancak tazminat alacaklısının kendisi, kanuni temsilcisi veya kanuni temsilcisinin bizzat vekaletname verdiği avukatı tarafından ya da tazminat alacaklısının bizzat vekaletname vermesi kaydıyla alacaklının eşi, çocukları, annesi, babası, kardeşleri veya bunların avukatı vasıtasıyla takip edilebilir." şeklinde ifade edilmektedir. Bu doğrultuda mevzuat kapsamında konu dosyaya ilişkin tarafınıza bilgilendirme yapılamadığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
