Axa Sigorta Değer Kaybı Dosyamda Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

17 Eylül tarihinde karşı tarafın trafik sigortacısı olan Axa Sigorta’ya, 12196821 numaralı değer kaybı dosyam için tüm gerekli evrakları ileterek başvuruda bulundum. Ancak üzerinden bir buçuk aydan fazla süre geçmesine rağmen başvurumla ilgili tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi.

Axa Sigorta’ya aynı dosya numarası ile defalarca e-posta göndermeme rağmen yalnızca mailimin ulaştığına dair otomatik yanıt aldım; dosyamın hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlandırılacağı veya gecikmenin nedeni konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Bir sigorta şirketinin, iletilen evraklara ve tekrarlanan yazılı taleplere rağmen bu kadar uzun süre sessiz kalması ve başvuruyu sonuçlandırmaması kabul edilebilir değildir.

Axa Sigorta’dan 12196821 numaralı değer kaybı dosyamın mevcut durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini, başvurumun neden bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmadığının açıklanmasını ve değer kaybı talebimin ivedilikle değerlendirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sonuç ve ödeme süreciyle ilgili bilgilendirmenin de tarafıma yazılı olarak yapılmasını istiyorum.

Defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen bir sonuç alamadığım için bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına dosyamın gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve tarafıma somut bir yanıt verilmesini bekliyorum. Aksi halde ilgili yasal başvuru ve şikayet yollarına başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.