Axa Sigorta'da Evde Küçük İşler Kapsamında Aynalı Dolap Montajı Haksız Reddi

Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğum Evim Paket (Deprem Bina Teminatlı) poliçemde yer alan “Evde Küçük İşler” hizmeti kapsamında aynalı Dolap montajı talebimin haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Poliçemde belirtilen 1., 12., 15. ve 16. maddelerdeki şartları karşıladığım halde hizmetten yararlanmadım.

Banyo için internet üzerinden aynalı bir Dolap satın aldım ve bunun montajı için mevcut 5950***85 numaralı poliçem kapsamında Evde Küçük İşler hizmetini kullanmak istedim. 13.06.2026 tarihinde saat 13:56 ve 14:43’te Axa’yı arayarak bu hizmeti talep ettim. İlk görüşmemde T**** Bey, bu işlemin karşılanamayacağını söyledi. Bunun üzerine poliçemi tekrar inceledim ve 13. sayfada, Evim Paket (Deprem Bina Teminatlı) poliçesi kapsamında yer alan 1. maddede geçen “Süs aksesuar, ayna, tablo, sabunluk, havluluk, askılık vb montaj/demontaj: Süs aksesuar, ayna, tablo, sabunluk, havluluk, askılık vb montaj/demontajı için sigortalı konuta gönderilecek kişinin işçilik bedeli, poliçe yılı içerisinde 3 kez Axa Partners tarafından karşılanacaktır.” ifadesindeki “vb” ibaresinin aynalı Dolap montajını da kapsaması gerektiğini belirttim.

İkinci görüşmemde de bu gerekçeyi açıkça ifade etmeme rağmen, T**** Bey hizmeti yine kabul edemeyeceğini söyledi ve talebimi reddetti. Ayrıca 15. ve 16. maddelere de giremeyeceğini belirterek, poliçede yer alan bu maddelere rağmen hizmet verilmemesinde ısrar etti. Hatta daha önce bana “bunun karşılanamayacağını ve o zaman eve ne varsa alıp montaj talep edebileceğim” gibi, poliçe içeriğiyle de bağdaşmayan ve kurumsallıktan uzak bir ifade kullandı.

Oysa geçtiğimiz yıl 5071***55 numaralı poliçem kapsamında aynı Evde Küçük İşler hizmetiyle evdeki Dolapların sabitlenmesi işlemi sorunsuz şekilde yapılmıştı. Daha önce benzer bir hizmeti aynı ürün kapsamında almış olmama rağmen, şimdi aynalı Dolap montajı için hiçbir somut, mantıklı açıklama sunulmadan hizmetin reddedilmesini tutarsız ve keyfi bir uygulama olarak görüyorum.

Axa Sigorta’dan, mevcut 5950***85 numaralı poliçem kapsamında Evde Küçük İşler hizmetinin banyo aynalı Dolap montajı için eksiksiz ve gecikmeden yerine getirilmesini ve poliçede açıkça yazan ilgili maddelere rağmen neden kapsam dışı bırakıldığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.