Axa Sigorta’da Acil Yardım Hattı Gecikmesi Alt Kat Komşuyu Mağdur Etti

Axa Sigorta konut sigortası kapsamında alt kat komşum adına yaşadığımız su baskını sorunu ile ilgili acil yardım talebimize saatlerdir çözüm üretilmemesinden şikayetçiyim. Alt katta yatalak ve yaşlı bir komşum var, bugün saat 14.20 civarında mutfağını su bastığını söyleyerek beni aradı. Hemen komşumun dairesine gittim ve onun adına konut sigortasının acil yardım hattını arayarak durumu bildirdim.

Görüşmede dosyanın saat 15.00 gibi açılacağını, ustanın en kısa sürede yönlendirileceğini söylediler. Ancak bunun ardından defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, her seferinde “ustalar size ulaşacak” denilip somut bir adım atılmadı. Şu an itibarıyla saat 19.52 oldu ve hâlâ ne bana ne de alt kattaki mağdur komşuma herhangi bir usta yönlendirilmedi.

Son yaptığım görüşmede ise pazartesiye kaldığı, istersem ustayı kendimin bulabileceği söylendi. Beni yaklaşık dört–beş saat boyunca “geliyoruz, arayacağız” diyerek oyalayıp sonunda işi pazartesiye bırakmaları, acil müdahale gerektiren bir durumda kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üstelik alt katta yatalak ve yaşlı bir komşu varken bu gecikme hem sağlık hem de maddi zarar riskini artırmaktadır.

Poliçe numarası 682579605 olan konut sigortası alt kat komşuma aittir ve ben kendisi adına süreci takip ediyorum. Axa Sigorta’dan acil yardım hizmetinin gerçekten “acil” olarak verilmesini ve derhal adrese usta gönderilmesini talep ediyorum. Mevcut mağduriyetin ve olası ek hasarların ivedilikle giderilmesini, süreçteki gecikme ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.