İki Gün Süren Sıcak Su Kesintisi Axa Sigorta Ve Alfa Konut'un İhmalci Yaklaşımı

Axa Sigorta konut sigortam kapsamında evimdeki sıcak su tesisatı için 14 Mayıs Perşembe günü Alfa Konut isimli firma tarafından keşif yapıldı ve 16 Mayıs Cumartesi günü için randevu verildi. Ancak randevu günü saat belirtilmediği için tüm gün evde tesisatçı beklememe rağmen kimse gelmedi. Saat 17.00 civarında ben aradığımda o gün yetişemeyecekleri, 2 gün sonra pazartesi yani 18 Mayıs’ta gelecekleri söylendi. Çalışıyor olmamız nedeniyle bunu kabul etmediğimi belirttim ve Axa Sigorta’yı arayarak şikayetimi ilettiğimde aksiyon alınacağı ifade edildi. Sonrasında pazar günü ekiplerin geleceği söylendi.

17 Mayıs Pazar günü de bütün gün evde tesisatçı bekledik, yine gelen olmadı. Yine saat 17.00 civarında defalarca aramam sonucu bu kez fayans bulunamadığı için gelinmediği, 18 Mayıs Pazartesi sabah saatlerinde gelineceği söylendi. Yaklaşık 2 gündür evden dışarı çıkmadan, işe gidemeden tesisatçı bekliyoruz ve sıcak su borusunda yaşanan sorun nedeniyle evde sıcak su kullanamıyoruz. Axa Sigorta ise bu süreçte sadece kayıt almakla yetiniyor, herhangi bir somut çözüm sunmuyor.

İzmir Seferihisar’daki evim için açılmış bu dosyada, poliçe numaram 5963***62’dir. İki gündür izin alıp evde beklemek zorunda kalmamıza ve sıcak su kullanamamamıza rağmen süreç hem Alfa Konut hem de Axa Sigorta tarafında ciddiyetle yönetilmiyor. Sorunun acilen çözülmesini, gerekli ise farklı bir firma ile hızlı şekilde onarım sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyet, izin kaybı ve konforsuz yaşam koşulları için gerekirse ek ödeme ile telafi edilmesini talep ediyorum.