Axa Sigorta Yol Yardımında Uzun Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

Yıllardır aracım için Axa Sigorta’dan kasko yaptırıyorum. 19.06.2026 tarihinde 2024 model Cupra Formentor marka aracımla Ankara Şaşmaz Kavşağı civarında asfalt yolda seyir halindeyken lastiğime yaklaşık 20 cm’lik bir inşaat demiri saplandı ve lastik patladı. Olay sırasında çocuğum da araçtaydı ve ciddi şekilde korktu.

Hemen Axa Sigorta yol yardım hattını aradık, plakam üzerinden 06... 031 olarak kayıt oluşturuldu ve iki ayrı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşıldı. Ancak telefona çıkan iki kadın müşteri temsilcisi, çekici ve lastikçi yönlendirmemek için adeta direndi, çeşitli bahanelerle konuşmayı uzatıp somut bir çözüm sunmadı. Yağmur altında yaklaşık 2,5 saat, saat 07.45 civarından 10.00’a kadar bekletildik. Bu süreçte bizimle muhatap olan kişiler ne süreci yönetebildi ne de içinde bulunduğumuz durumu anlayabildi.

Sonunda kendi sigortacımızın devreye girmesiyle başka bir beyefendi yardımcı oldu ve çekici ancak bu sayede geldi; aksi takdirde Axa Sigorta üzerinden bir muhatap bulamadık. Yıllardır hatırı sayılır primler ödeyerek kasko yaptıran bir müşteri olarak, böyle bir acil durumda hem mağdur edilmem hem de bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaşmam beni son derece rahatsız etti.

Axa Sigorta’dan, ödediğim paranın karşılığını sinirlerimi bozmadan, poliçemin gerektirdiği şekilde ve zamanında yol yardım hizmeti alabileceğim, bu tür acil durumları yönetebilecek eğitimli ve yetkin müşteri temsilcileriyle hizmet verilmesini talep ediyorum. Özellikle acil durum hattında görev yapan çalışanların, müşterinin güvenliğini ve psikolojisini gözeten, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşımla hizmet verebilmesi için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.