Axa Sigorta'dan Kasko Yol Yardımında Ücret İsteği Ve İkame Araç Reddi

01/03/2026 Pazar günü saat 18:30 civarında, babama ait araçla Nevşehir’den Ankara’ya seyahat halindeyken aracın akü uyarı lambası yandı ve araç şarj kesildi; Ankara’ya yaklaşık 110 km kala, Kırşehir’in ıssız bir noktasında yolda kaldık. Bunun üzerine, Axa Sigorta’dan kasko poliçemiz kapsamında yol yardım hizmeti almak için çağrı merkezini aradım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, çekici yönlendirilmesi için 1.500 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Yıllık olarak hatırı sayılır tutarlarda kasko ve sigorta primi ödenen bir poliçede, yolda kalma anında yol yardım için ekstra ücret istenmesi açıkçası güven kırıcı bir durum oldu. Buradaki itirazım, rakamın kendisinden çok, poliçeye rağmen böyle bir talepte bulunulmasıydı.

Daha da üzücü olan ise, araçta sol kolu dört yerden kırık, platin ve alçıda olan, diz kapağı kırık bir hasta ve yanında bir refakatçi bulunmasına rağmen, çekici ile birlikte onları da alabileceklerini söylemek yerine “alamayız” cevabının verilmesiydi. Bu sırada herhangi bir alternatif çözüm, ikame araç ya da başka bir destek önerilmedi. Oysa poliçemizde ikame araç hakkımız mevcut.

Sonuç olarak, otomotiv sektöründe çalıştığım ve teknik bilgiye sahip olduğum için kendi imkanlarımla aracı çalıştırmak zorunda kaldım ve çekici hizmetini iptal ettim. Tüm bu olumsuz deneyimin ardından tarafıma bir de memnuniyet anketi gönderildi; yaşananların üzerine böyle bir anket gelmesi oldukça ironik ve üzücüydü.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, konunun ciddiyetinin daha iyi anlaşılması için Linkedin hesabım üzerinden de detaylı şekilde paylaştım.

5865***88 numaralı kasko poliçem kapsamında, bu süreçte sunulmayan yol yardım ve ikame araç hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, poliçemin ne tür teminatlar içerdiğinin net olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını ve benzer bir durumda aynı sorunla tekrar karşılaşmayacağıma dair açık ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle mağdur olan hasta yakınım ve refakatçisi için de sürecin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.