24 Yıllık Müşteriye Kötü Muamele Ve Eksik Ödeme Teklifi

2001 yılından bu yana Axa Sigorta tarafından kaskolu aracımla, 20/01/2025 tarihinde kaza geçirdim. Bu tarihe kadar sigorta şirketinden bir kez bile hasar dosyası, mini onarım, ikame araç, çekici hizmeti gibi hiçbir işlem yaptırmadım. Ancak ilk kazamda ciddi şekilde mağdur edildim.

Önce yetkili servise gidip aracım için hasarlı parça tespiti yaptırdım ve gerekli parçaları, fiyatlarıyla birlikte proforma fatura ile onarım yaptıracağım servise götürdüm ve dosya açtırdım. Ancak yetkili servis belgesini kabul etmeyip, kendi anlaşmalı servislerinde anahtar teslim, tamamı tamir edilecek şekilde vasıfsız bir servise yönlendirdiler. Ben bunu kabul etmeyince de aracımı, eşdeğer bir aracın fiyatının çok altında pert etmeyi önerdiler. İlk sahibi olduğum aracı, emsal değerde bir araç alacak tutarda ödeme almadan vermem mümkün değil cevabını verince tekrar bana, anlaşmalı servisin faturasız verdiği onarım fiyatı üzerinden dosyayı kapatacaklarını ilettiler.

Şirket politikası gereği benden 24 yıl boyunca para almasını biliyorsunuz ancak rayiç bedeli 569.000₺ olan aracımı 450.000₺'ye kapatmaya çalışıyorsunuz. Kabul etmeyince de yetkili serviste sadece parçaları 181.000₺ tutan aracımı 120.000₺'ye kapatmayı öneriyorsunuz. Şirketinize bunca yıl neden ödeme yaptım? Bu tip bir olay yaşadığımda mağdur olmamak için değil miydi? O halde neden mağdur oluyorum?

"Avukata verin." demesini biliyorsunuz. Versem, 2-3 yıl boyunca param enflasyona yenilecek. Bunu da bildiğiniz için rahat davranıyorsunuz. İş yeri malı mesuliyet poliçem, trafik poliçelerim, kasko poliçelerim hepsi bu şirkette. Çok pişmanım. Yenilemede kesinlikle farklı bir rakip firmayı tercih edeceğim. O dönem bana Allianz veya Anadolu Sigorta'yı tercih etmemi söylemişlerdi, demek ki haklılarmış. Durumu CİMER'e de taşıyarak, sorunum çözülmediği takdirde onarımı yapan servisten faturamı alıp avukata dosyamı vereceğim.