Axa Sigorta Kasko Hasar Dosyamın Mazeretsiz Uzun Süre Beklemesi

Axa Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamındaki 12221278 numaralı hasar dosyam, tüm resmi evrakların eksiksiz olmasına rağmen uzun süredir mazeretsiz şekilde bekletiliyor. 01.10.2026 tarihinde meydana gelen kaza sonrasında 13.10.2026 tarihinde hasar dosyam açıldı. Dosya açılışı sırasında polis tutanağı ve alkol raporu sisteme iletilmiş olmasına rağmen, ne eksper sonucunu e-Devlet üzerinden görebiliyorum ne de şirketten herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş alıyorum.

Şirket, araçta arka koltukta kan izi olduğunu, sürücü koltuğunda olmadığını ileri sürerek resmi kolluk kuvvetleri tarafından tutulan tutanağı fiilen yok sayıyor. Olay anında sos otomatik arama ile sürücünün telefonundan polis ve ambulans otomatik aranmış olup, şirketiniz müfettişi tarafından yapılan incelemede de bu durum teyit edilmiş ve imza altına alınmıştır. Çarpışma anında aracın 7–8 metre sürüklenmesi sebebiyle sürücünün araç içinde ilk temasın nereye yapıldığını bilmek mümkün değildir. Ayrıca kaza anında yaşanan ağır fiziksel travma ve adrenalin etkisi, yaralanmanın ve kanamanın ortaya çıkış sürecini etkileyebilmektedir. Dolayısıyla kaza anında sürücü koltuğunda kan lekesi oluşmaması hayatın olağan akışına tamamen uygundur.

Kazanın şiddetiyle sürücünün geçirdiği fiziksel ve psikolojik şok neticesinde, kaza sonrasında araç içinde bilinçsizce arka koltuğa uzanması ve oturması sebebiyle kan birikintisi bu bölgede oluşmuştur. Şirketinizce görevlendirilen müfettiş ile yapılan yüz yüze görüşmede de bu durum açıkça ifade edilmiş, kanın sürücüye ait olduğu özellikle vurgulanmıştır. Buna rağmen şirket, bu açıklamaları ve resmi tutanakları dikkate almadan dosyayı askıda bırakmakta ve süreci uzatmaktadır.

Hasar dosyamın mevcut resmi tutanak, rapor ve müfettiş incelemesi dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını, eksper incelemesinin sisteme yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.