to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Dosya Açma Ve Takip Süreçlerinde Şeffaflık Ve Hız Eksikliği
Uzun süredir Axa Sigorta ile çalışmak zorunda kalıyoruz ve özellikle dosya süreçlerindeki işleyişten son derece rahatsızız. Müşterilerimize de bu nedenle Axa Sigorta üzerinden poliçe yaptırmamaları yönünde özellikle uyarıda bulunuyoruz.
Axa Sigorta’da dosya açmakta zorlanıyoruz, dosya takiplerini sağlıklı şekilde yapamıyoruz ve sistemde evrak eksikliklerini açık ve net bir şekilde göremiyoruz. Bu yüzden hem kendi iş akışımız aksıyor hem de müşterilerimize doğru bilgi veremediğimiz için zor durumda kalıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da temsilciler sorunu çözmekte yetersiz kalıyor, somut bir destek alamıyoruz.
Biz, diğer sigorta şirketlerinde olduğu gibi dosya açma, dosya takibi ve evrak kontrol süreçlerinin şeffaf, hızlı ve erişilebilir olmasını bekliyoruz. Axa Sigorta’nın sistem ve işleyişini gözden geçirerek dosya ve evrak süreçlerini sadeleştirmesini, müşteri temsilcilerinin de bu konularda daha yetkin ve çözüm odaklı olacak şekilde destek vermesini talep ediyoruz.
Sn. H. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Başvurunuza ilişkin 5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu Ek 6ncı Maddesinin Uygulanmasına İlişkin Genelge'nin Takip İşlemleri kenar başlıklı 5. maddesi uyarınca "Tazminat alacağı ancak tazminat alacaklısının kendisi, kanuni temsilcisi veya kanuni temsilcisinin bizzat vekaletname verdiği avukatı tarafından ya da tazminat alacaklısının bizzat vekaletname vermesi kaydıyla alacaklının eşi, çocukları, annesi, babası, kardeşleri veya bunların avukatı vasıtasıyla takip edilebilir." şeklinde ifade edilmektedir. Bu doğrultuda mevzuat kapsamında konu dosyaya ilişkin servise bilgilendirme yapılamadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
