Axa Sigortada Kaza Dosyası Açma Sorunu Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Karşı tarafın aracının Axa Sigorta’dan sigortalı olduğu bir trafik kazasına birkaç hafta önce karıştım. Yaklaşık 3 haftadır kaza dosyası açmaya çalışmama rağmen bir türlü sonuç alamıyorum. Hem online sistemden hem de telefonla başvuru denedim ancak süreç bir noktada tıkanıyor.

Online kaza bildirimi yapmaya çalışırken sistem sürekli beni sayfanın en başına atıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla kaza dosyası da açılamıyor. İşlemleri karşı tarafın plaka ve araç sahibi bilgileri üzerinden yürütmeye çalışıyorum, ayrıca kazaya ait polis tutanağım mevcut ancak buna rağmen ilerleme sağlayamıyorum.

Kaza dosyası açılmadığı için aracımı tamir ettiremiyor, bu nedenle hem maddi zarara uğruyor hem de mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Axa Sigorta’nın, plaka ve araç sahibi bilgilerim ile mevcut polis tutanağımı dikkate alarak, kaza dosyamı bir an önce oluşturmasını veya en azından bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçip bu sorunun çözümü için yardımcı olmasını talep ediyorum. Sorunun hangi yöntemle olursa olsun acilen çözülmesini istiyorum.