to read complaints and reviews, or file yours.Axa Konut Sigortası Sıkıntısı!
Poliçe No: 548625723 Klozetimizin taharet musluğunu açınca, klozet altından damlalar şeklinde su sızıntısı oluyordu. Bunun üzerine Axa Konut sigortası kapsamında yer alan 'konut hizmet yardımı'' maddesine göre başvuru yaptım. Firma 17.6.2025 te, su tesisat ustası yönlendirdi. Usta klozeti söküp baktığında klozetin kendi hortum ucunun kırıldığını, değiştirilmesi gerektiğini fakat eski bir model olduğu için parça bulamayacağını iletti. Parçanın kaçak yapan plastik kısmını çıkardıktan sonra tekrar takmaya çalıştı fakat başarılı olamadı. Sonra klozeti takıp gitti. Sigortaya kendisinin bilgi verdiğini, beni servisin arayacağını (Furkan bey diye birisinin ilgilendiğini) iletmesine rağmen, sigorta tarafından 5 gündür hiç arayan olmadı. Ustanın gitmesinin sonrasında ''Hem taharet musluğunu hiç kullanamadık (ucu açıkta kaldı) hem de taktıktan sonra pis ve temiz su giderlerinden daha fazla akıntı yaptı.'' (video ekte) Usta!? Hiç dokunmasa bir şekilde idare edebiliyorduk. Çok fazla mağdur olduk. Defalarca 0850 850 22 42 numarayı arayıp, her seferinde derdimi 6-7 farklı temsilciye aynı şeyleri aktarmama rağmen yine olmadı. İyi hizmet veremeyeceğiniz işleri taahhüt etmeyin!, sayın Axa yetkilileri. Bizler de yazılan şeylere inanarak, para ödeyip konut sigortası yaptırıyoruz.
Sn.E . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sizden geri dönüş alamadığım ve bir hafta süreyle bu şekilde bekleyemeyeceğimiz için, yeni bir klozet alıp, dışarıdan bulduğum su tesisat ustasına taktırdım. Toplamda 1o bin tl bir masrafım oldu.
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin yapılan kontrolde konu hasar talebinin poliçe genel şartları gereği teminat dışı bulunduğu, mutad kullanıma bağlı su sızıntısı oluştuğu ve suyun verdiği fiziki bir netice hasarı( boya,parke vb.) olmaması gereği talep teminat dışı olduğu görülmektedir. Diğer yandan ekip yönlendirildiği ve tesisat kaynaklı hasar tespit edilmediği , klozetin değişmesi gerektiği ya da yetkili servis üzerinden işlem yapılabileceğinin paylaşıldığı görülmektedir. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
