to read complaints and reviews, or file yours.Axa Fit Sigortasından Fizik Tedavi Haklarımın Reddi Ve 1800 TL İadesi Talebi
Axa Fit özel sağlık sigortam kapsamında, 3,5 ay önce geçirdiğim çapraz bağ ameliyatım sonrası fizik tedavi sürecim için Adatıp Hastanesi’ne yatışım yapıldı. Ancak fizik tedavimin 1. Gününde fenalaşarak acil olarak hastaneye kaldırıldım ve bu nedenle kalan 29 günlük seans hakkımı ve muayene hakkımı hiç kullanamadım. Ayrıca fizik tedavi seanslarının başlayabilmesi için oluşturduğum muayeneyi fiilen kullanamadığım gibi, fizik muayenesi için 1.800 TL ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım.
Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra fizik tedavi randevularımı yeniden oluşturmak istediğimde, poliçemde hakkım bulunmasına rağmen hastane üzerinden yapılan provizyon taleplerim onaylanmadı. Sigorta poliçe numaram 740428 olup, hak ettiğim tedaviyi alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Axa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım durumu ve kullanamadığım 29 günlük hakkımı dilekçeyle iletmem istendi. Talep edilen dilekçeyi yazılı olarak iletmeme rağmen talebim reddedildi ve herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadı.
Kendi iradem dışında, sağlık sebepli olarak kullanamadığım fizik tedavi seanslarımın ve muayene hakkımın yeniden tanımlanmasını, provizyon taleplerimin onaylanarak tedavi sürecimin başlatılmasını, fizik muayenesi için ödediğim 1.800 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve tüm ilgili merciler nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Adatıp Hastanesi Sakarya şubesinin fizik tedavi bölümünde yaşadığım süreçle ilgili hem hastaneden hem de Axa Sigorta’dan şikayetçiyim. Yaklaşık iki ay önce sigorta şirketimin onayladığı 30 seanslık fizik tedavi sürecim başladı ancak ilk gün pıhtı atması yaşadım ve tedaviye devam edemedim. Buna rağmen 29 seanslık hakkım olmasına karşın, hastanenin sigorta şirketiyle kurduğu yetersiz iletişim ve süreci doğru yönetememesi nedeniyle bu haklarımdan faydalanamıyorum.
23 Mart’ta fenalaştığım gün, kendi hastanelerinde benimle ilgilenmek yerine beni acilden devlet hastanesine sevk ettiler. Hastanın sağlığından çok kazancı önceleyen bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum. Sigorta şirketiyle de hastaneyle de defalarca görüşmeme rağmen, her iki taraf da süreci kabul etmeyerek beni ortada bıraktı ve mağdur etti.
Kullanamadığım 29 seansın, hastanenin tutumu ve iletişimsizliği nedeniyle boşa gitmesi sebebiyle bu seansların iadesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 1810 TL’lik muayene ücretlerimin de tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, aksi takdirde maddi ve manevi haklarımı yasal yollarla arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sn. G. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
