Axa Sigorta’dan Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Ödemesinde Sürekli Gecikme Ve Eksik Evrak Sorunu

Axa Sigorta A.Ş. üzerinden 22.03.2025 tarihinde eşim ve çocuğum için tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçe numaram 7506728-0-0’dır. Acıbadem ve Medicana hastanelerinde yapılan muayene ve tetkiklere ait toplam 81.638,25 TL tutarındaki faturaları, Axa Sigorta’nın talep ettiği şekilde defalarca kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

İlk faturaları yaklaşık 2 ay önce mail yoluyla gönderdim, ardından geri bildirim ve evrak yüklemelerinin Axa Fit mobil uygulaması üzerinden yapılması gerektiği söylendiği için tüm istenen belgeleri uygulama üzerinden de yükledim. Buna rağmen sistemde sürekli “eksik evrak” uyarısı almaya devam ettim, her seferinde yeni bir evrak istendi ve sürecim uzatıldı. En az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “Şu belgeyi de gönderirseniz sorun kalmayacak” denmesine rağmen süreç sonuçlanmadı ve hiçbir ödeme yapılmadı.

Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, oradan sonuç alamazsam konuyu mahkemeye taşıyacağım. Ödeme süreçlerindeki bu gecikme ve gereksiz belge talepleri nedeniyle Axa Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdığım için çok pişmanım.

Tüm bu harcamalarıma ait 81.638,25 TL’lik tutarın poliçe kapsamım doğrultusunda derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca süreç boyunca neden bu kadar oyalandığıma ve sürekli eksik evrak uyarısı verilmesine ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.