Garanti Süresi Aşan Sebil Onarımındaki Uzun Bekleme Ve Müşteri İhmaline Şikayet

Awox marka arıtmalı su sebilimi 12.11.2026 tarihinde satın aldım, 18.11.2026 tarihinde kurulumu yapıldı. Bir süre sorunsuz kullandığım cihazım 5 Şubat 2026 tarihinde bulunduğu zemini ıslatmaya başladı, bir yerinden su kaçırdığını fark ettim. Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetlerini aradım ve beni servise yönlendirdiler, ancak servisle bir türlü irtibat kuramadım.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak servise ulaşamadığımı bildirdim, servisle ilgili kayıt oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca ne arayan oldu ne gelen. Sonrasında yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bana servisin gelip cihazı kontrol ettiği ve kullanımdan kaynaklı elektriksel bir arıza olduğu bilgisinin iletildiği söylendi. Cihazın bulunduğu yere hiç kimsenin gelmediğini, cihazın su kaçırdığını ve elektriksel bir sorun olmadığını özellikle belirttim.

16 Şubat 2026 tarihinde kurulumunu yapan Samsun Atakum’daki Erbil Soğutma servisi bu kez gerçekten geldi. Cihazın deposunda, malzeme kaynaklı bir delik olduğunu, bu nedenle deponun değişmesi gerektiğini söyleyerek o gün cihazı alıp götürdü. Ellerinde bu cihaza ait depo olmadığını, firmadan parça isteyeceklerini ve tamirin bu yüzden biraz uzun sürebileceğini ilettiler. Sonrasında servisi üç defa telefonla aradım, firmayla görüştüklerini ancak tamir parçası gelmediği için ürünü tamir edemediklerini, parça gelince cihazı iki gün içinde teslim edeceklerini söylediler.

Cihazım servise gideli tam üç ay oldu ve hâlâ bir haber alamadım. Bu süre boyunca hazır su almak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi kaybım oluştu. Bir hafta kadar önce tekrar firmanın müşteri hizmetlerini aradım, konuyu ilgili birimlere ilettiklerini ve bana geri dönüş yapılacağını belirttiler, ancak o görüşmeden sonra da ne arayan oldu ne soran. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor, garanti belgesi üzerindeki barkod numaram 10210B01022107830B8231834 ve garanti belgesinde azami tamir süresi açıkça 20 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen cihazım yaklaşık üç aydır serviste bekletilmektedir.

Üç aydır mağdur durumdayım. Arızanın tespit edildiği bu cihazımın tarafıma bir an önce onarılarak teslim edilmesini, bu üç aylık süreçte oluşan su masraflarımın geriye dönük olarak karşılanmasını ve eğer cihazım tamir edilemeyecek durumdaysa yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.