to read complaints and reviews, or file yours.Awox Çay Makinesi 4 Defa Servise Gönderildi, Çözüm Yok, Değişim Talebi
Awox Teaplus Çay Makinesi’ni 21.02.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri randıman alamadım, sürekli arıza yaptı ve ürünün ömrü adeta kargoda ve fabrikadaki servis sürecinde geçti. Aynı arıza sebebiyle cihazı toplamda 3 kez servise gönderdim ve her seferinde kargo gidiş–geliş ve fabrikadaki bekleme süresiyle birlikte yaklaşık 25–30 gün ürünsüz kaldım.
Awox firmasına her seferinde servis süresinin azami 20 gün olduğunu belirtmeme rağmen tarafıma ısrarla “servis süresi 21 iş günü” denilerek bilgi verildi. Cihaz her defasında servisten geldikten sonra en fazla bir iki hafta içinde tekrar arıza verdi. Servise değişim talebimi ilettiğimde bana değişim yapılmadığı, sadece tamir edilip gönderilebileceği söylendi. Tüketici olarak haklarım yok sayıldı ve değişim hakkım elimden alınmaya çalışıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise ürünün aynı arızadan 4 kez, farklı arızalardan 5 kez servise gitmesi halinde değişim yapılabileceği ifade edildi.
Ürün 9 Kasım 2024’te servise gitti ve termostat değişti. 13 Eylül 2025’te tekrar servise gitti, yine termostat değişti. Servisten yeni gelen ürün arızalı şekilde elime ulaştı ve tekrar servise göndermem istendi. Özellikle cihazın değişimini talep etmeme rağmen yine sadece onarım yapıldı. 4 Ekim 2025 tarihinde ürünü yeniden servise gönderdim, yine termostat değişti ve ürün 16 Ekim’de elime ulaştı. Yaklaşık 10 gün bile kullanamadan tekrar arıza yaptı, şu anda sigorta attırıyor, çalışmıyor ve su ısıtmaya geçmiyor.
Ürünü aldığım günden beri fiilen ayıplı bir mal kullanıyorum, yapılan onarımlar sorunu kalıcı olarak çözmüyor. Ürün defalarca servise gitmesine rağmen arıza devam ediyor. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini, aynı model mevcut değilse bir üst modeli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti süresi üç gün sonra sona erecek olmasına rağmen son kez garanti kapsamında servise gönderdim. Tarafıma, servisten geldikten sonra sorun devam ederse garanti bittiği için artık sadece ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Bu durum tamamen ürün kaynaklı bir sorunken, mağduriyetimin üzerime yıkılmasını kabul etmiyorum.
Ürünümü defalarca servise göndermeme rağmen kalıcı şekilde onarım sağlanamadığı için, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün koşulsuz olarak yenisiyle ya da mümkünse bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili sizinle en kısa süre içerisinde iletişime geçeceğiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, AWOX Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma hiçbir şekilde iletişime geçen olmadı bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğim. Muhatap bulamıyorum çözüm sunulmuyor. Urunu tekrar kargoya verdim servise geliyor fabrika bana değişim olmayacağını sadece onarım olacağını söylüyor kesinlikle onarım talep etmiyorum değişim talep ediyorum
Awox Teaplus çay makinesini aldım, sürekli arızalandı, üç kez servise gönderdim, her seferinde 20‑30 gün bekledim, son kez değişim talep edip fabrikaya gönderdim ama hiçbir geri dönüş almadım; marka güvenim sıfır, bir daha tercih etmeyeceğim. Ürün üç gün kalan garanti süresindeyken değişim talebim reddedildi, sadece tamir edildi ve garanti bittiği için ücretli onarım yapılacağı söylendi; bu durum ayıplı mal sorumluluğunu bana yüklemek gibi görünüyor.
Markaya gönderirken son kez ürünü üç gün kalan garanti süresi vardı ve firmaya sorduğum da ürün sizden yine değişim olmayıp tamir ettik diye gönderirseniz ve aynı sorun devam ederse ne olacak peki dediğimde şaka gibi bir yanıt aldım garanti bittiği için ücretli onarım olur dediler siz garanti suresinde iken size sürekli arıza yapıp gelen ürünü tamir edemediniz ki değişim istedim onu da yapmadınız bana gelen ayıplı mal kapsamında olan ürünün sorumluluğunu bana yükleyip aradan çıkmak ne kadar doğru acaba
Fabrika ürünü geri gönderdi değişim talebimi dikkate almayarak tüketici kanununu hiçe sayarak ürünü tekrar tamir edip göndermişler randıman alamadım sürekli arıza yapıyor servisteyken garantisi bitti şimdi servisten geldi yine arıza yaparsa ne olacak dediğimde ücretli onarım olur artık dediler ayıplı malı bana yüklediler asla Awox markasını tercih etmeyeceğim ve ettirmeyeceğim paranızla rezil olmak isterseniz alin bu markayı karşınızda bir tane muhatap bile yok şikayete istinaden dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı firma.
Ürün servisten dün geldi gövdesinde bir çizik bile yoktu fabrika ne yaptıysa tornavida ile her yeri çizilmiş bir şekilde geldi böyle bir firma görmedim Awox tercih etmeden iki kez düşünülsün derim
