to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Beyaz Gömlek Ve Cevapsız Mağaza İletişimi
Yaklaşık dört hafta önce Avva Nata Vega şubesinden iki gömlek ve bir pantolon satın aldım. Gömleklerden birinin beyaz olması gerekiyordu ancak mağazada o an stokta olmadığı için beyaz gömleği depodan getirip iki hafta içinde kargoyla göndereceklerini söylediler. Süre sonunda kargo elime ulaştı fakat yine siyah gömlek gönderilmişti.
Bunun üzerine şubeyle iletişime geçtim, durumun yanlışlıkla olduğu söylendi ve benimle ilgilenen personelin izinli olduğu, en geç bir hafta içinde beyaz gömleği getirip bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Beyaz gömlek gelir gelmez haber vereceklerini, ardından değişim için şubeye gidebileceğimi söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bugün de iki kez Nata Vega şubesini aradım fakat telefonlar açılmadı. Satış aşamasında gösterilen ilgi, sorun yaşandıktan sonra kesinlikle devam etmedi ve bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben, bana satışı yapılan beyaz gömleğin acilen temin edilmesini ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 hafta önce Ankara Nata Vega AVM’deki Avva mağazasından 2 gömlek ve 1 pantolon satın aldım. Toplamda 4.159 TL ödemeyi kart ile yaptım. Gömleklerden birinin beyaz, diğerinin siyah olması gerekiyordu ancak mağazada beyaz gömlek kalmadığı için beyaz gömleğin başka bir mağazadan temin edilip kargo ile adresime gönderileceği söylendi. Yoğunluğumdan dolayı mağazaya yakın zamanda gelemeyeceğimi özellikle personele ilettim.
Aradan yaklaşık 2 hafta geçtikten sonra kargo elime ulaştı fakat gönderilen ürün yine siyah gömlek oldu. Benim özellikle beyaz gömlek istediğimi belirtmiştim. Konuyla ilgili mağazayı aradığımda, benimle ilgilenen personelin mağazada olmadığı, bana beyaz gömlek ile ilgili en geç bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreye rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.
Bugün de mağazayı iki kez aradım fakat telefonuma cevap veren olmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yoğunluğum nedeniyle mağazaya gidemediğimi daha önce belirtmeme rağmen, yapılan bu yanlışlıktan doğan mağduriyetimin giderilmesini ve ilk başta satın almak istediğim gibi beyaz gömleğin temin edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
İlgi magza
