Yanlış Beden Gönderilmesi Nedeniyle Değişim Reddi Ve İade Belirsizliği

Avva’nın online mağazasından eşime hediye olarak -5 dereceye dayanıklı bir polar mont satın aldım. Siparişi verirken özellikle 2XL beden seçmeme rağmen, bugün kargo elime ulaştığında ürünün etiketinde X Large yazdığını gördüm. Eşime denettiğimde de mont dar geldi ve bedensel olarak kesinlikle uygun olmadı.

Ürünü etiketleri ve kutusuyla birlikte aynen koruyorum, hiçbir müdahalede bulunmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise değişim yapılamayacağını, sadece iade edebileceğimi söylediler ve bir talep oluşturduklarını belirttiler. Ancak bu süreçte ne olacağını, kaç gün bekleyeceğimi, sorunun gerçekten çözüme kavuşup kavuşmayacağını bilmemek beni daha da mağdur ediyor.

Normal şartlarda değişim olmadığı söyleniyor ama burada normal olmayan, benim doğru bedeni seçmiş olmama rağmen yanlış beden gönderilmesi. Buna rağmen mağaza değişime yanaşmıyor, mağaza değişimi de yok deniyor ve açıkça müşteri memnuniyeti gözetilmediğini hissediyorum. Hediye olarak aldığım ürün resmen elimde kaldı, eşime de büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Ben Balıkesir Edremit’teyim ve 1118785483 numaralı siparişimle gönderilen, yaklaşık 2.908 TL ödediğim bu mont için, özellikle şunu talep ediyorum: Bana siparişte seçtiğim doğru beden olan 2XL montun gönderilmesini, ben de elime doğru mont ulaştığında yanlış gönderilen X Large bedeni, etiket ve kutusuyla eksiksiz şekilde iade ederek teslim etmek istiyorum. Bu değişimin hızlı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, aksi durumda ise iade sürecimin net ve gecikmesiz olarak tamamlanmasını bekliyorum.