Avva’da Hatalı Mont İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Mart ayı başında Avva’dan satın aldığım montun üretim hatalı olması nedeniyle başlatılan iade/değişim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün hatalı olduğu tespit edildikten sonra aynı ürünün yeniden temin edilmesini talep ettim. Mağaza tarafından montun farklı bir şubeden getirileceği söylendi ancak yaklaşık 5 gün boyunca hiçbir gelişme olmadı. Ürünün sevkiyata dahi verilmediğini ancak mağazaya gidip bizzat sorduğumda öğrendim ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte iade tutarımın hediye çekine çevrilmesini istedim. Müşteri hizmetleri, bu çek ile internet mağazasından da alışveriş yapabileceğimi belirtti; ancak sonrasında bu bilginin hatalı olduğu ortaya çıktı. Bu yanlış yönlendirme, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Oluşturduğum şikayet üzerine 17.03.2026 tarihinde mağaza müdürü tarafından aranarak sürecin çözüleceği söylendi fakat bu görüşmeden sonra da bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kendi çabamla yaptığım görüşmelerde ürünün temin edilemediği, stok bilgilerinin sağlıklı olmadığı ve genel merkezden yanıt alınamadığı ifade edildi.

Süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, montun temin edilmesini veya açık ve uygulanabilir bir çözümün net bir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.