11.01.2026 tarihinde Bursa Anatolium AVM’de bulunan Avva mağazasından antrasit renkli, %100 deri esnek taban Chelsea bot satın aldım. 12.01.2026 tarihinde botu giydiğimde her iki ayağımın topuk kısmında ciddi şekilde yara yaptı. Bunun üzerine ürünü bir daha giymedim ve 15.01.2026 tarihinde bu kez Bursa Sur Yapı Marka AVM Avva mağazasına götürerek iade etmek istedim.
Sur Yapı Marka AVM mağazasında, ürünü aldığım mağazadan iade edersem para iadesinin daha hızlı olacağı söylendi, ancak istersem kendilerinin de işlem yapabileceği, fakat mağaza müdürü olmadığı için 1 saat sonra gelmem gerektiği belirtildi. Vaktim olmadığı için 18.01.2026 tarihinde ürünü aldığım Bursa Anatolium AVM mağazasına gidip iade talebinde bulundum. Burada ise ayakkabı giyildiği için iade alamayacaklarını, önce incelemeye gönderilmesi gerektiğini söylediler. Ben de kabul ederek kayıt oluşturdum ve ayakkabıyı teslim ettim.
26.01.2026 tarihinde telefonuma, ürün inceleme sürecinin ürünün kabul edilmesi ile sonuçlandığı ve değişim için mağazayı ziyaret etmem gerektiği yönünde mesaj geldi. Bunun üzerine 31.01.2026 tarihinde mağazaya gittim. Bana, istersem başka bir ürün alabileceğim ya da 1 yıllık hediye çeki tanımlanabileceği, ancak para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ben açıkça para iadesi talep etmeme rağmen, buna rağmen ısrarla sadece değişim veya hediye çeki sunuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım.
Ayağımı ciddi şekilde rahatsız eden ve topuklarımı yaran bir ürünü kullanamayacağım için, 4.399,98 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ürünü satarken “değerli müşterimiz” diyen ve ürününü öven Avva’nın, iş para iadesine gelince bu kadar zorluk çıkarmasını hem müşteri memnuniyeti hem de markaya duyulan güven açısından doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin ücret iadesiyle giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar