Teslim Edildiği Gösterilen Kargo Gerçekte Teslim Edilmedi Ve İade Talep Ediyorum

Avva’dan 6529483192 numaralı siparişim için gönderilen kargom sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kargo firmasıyla görüştüğümde gönderimin dağıtıma çıkarıldığını, ancak alıcının T.C. kimlik numarası olmadığı gerekçesiyle geri iade edildiğine dair not düşüldüğünü öğrendim. Buna rağmen bana “evde yoktunuz” veya “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde hiçbir bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı.

Eğer kargo gerçekten dağıtıma çıktıysa, normal şartlarda “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” veya “geldik, adresinizde yoktunuz” şeklinde mutlaka bir SMS ya da arama ile bilgilendirilmem gerekirdi. Madem kargo adresime gelmiş deniyor, o zaman bu bilgilendirme mesajı nerede, neden bana ulaşmadı, bunu anlamıyorum. Kargoyu teslim almadığıma veya imza vermediğime dair sistemlerinde ne tür bir kayıt veya kanıt olduğunu da açıkça görmek istiyorum. Bana göre kargo hiç dağıtıma çıkmadı; sadece kargo gönderilmiş gibi gösterilip sipariş oluşturulmuş, ancak fiili olarak teslim süreci yürütülmemiş durumda.

Avva ile görüştüğümde ise sistemde kargonun dağıtıma çıkmış göründüğünü söylediler ve sorunun kargo firmasıyla ilgili olduğunu belirterek konuyu tamamen kargoya yönlendirdiler. Avva gibi kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediği bu süreçte çok net ortaya çıkıyor. Müşteri hizmetlerindeki temsilciye, eğer gerçekten kargo dağıtıma çıktıysa bana ait herhangi bir SMS kaydı olup olmadığını sorduğumda, karşımdaki bayan temsilci telefonu yüzüme kapattı. Müşteri temsilcilerinin müşteriye destek ve yardımcı olmak için orada bulunduğunu düşünürken, telefonun yüzüme kapatılması hem saygısızlık hem de markaya olan güvenimi zedeleyen bir davranış oldu.

Hem Avva’dan hem kargo firmasından net ve şeffaf bir açıklama alamadığım için ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Müşteri olarak alışveriş yapmasam bu firmanın var olamayacağını, buna rağmen müşteriye bu şekilde davranılmasının kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle siparişimin artık yeniden gönderilmesini değil, ödediğim paranının en kısa sürede ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra Avva’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.