İade Ücretlerinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Avva’nın online uygulaması üzerinden 24 Mart tarihinde saat 20.54 ve 20.58’de iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerin tutarları 3.999 TL ve 11.825 TL olarak iki taksit şeklinde çekildi. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra her iki siparişi de iptal etmek istedim ancak online tarafta çözüm bulunamadı, bana kargo mesajı gelince kargodan iptal etmem gerektiği söylendi.

Kargo mesajı geldikten sonra ürünleri hiç teslim almadan, direkt “teslim almadan iade” olacak şekilde kargodan geri gönderdim. Buna rağmen bugün 3. İş günü olmasına karşın hâlâ iade ücretlerim hesabıma geçmedi. Normal şartlarda ürün depoya ulaşınca iadenin yapılması gerekirken Avva tarafında bu sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Müşteri hizmetleri ve online destekle defalarca görüştüm, her seferinde iadenin yapılacağı söylendi, yapılmazsa tekrar aramam istendi ancak somut hiçbir sonuç alamadım. Bu kadar rahat ve ilgisiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Sipariş numaralarım 7918918381 ve 3978538675’tir.

Ödenen toplam 3.999 TL ve 11.825 TL tutarındaki siparişlerimin, en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşattığınız mağduriyetle ilgili de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra Avva’nın kendi sitesi üzerinden alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.