Fiyat Etiketleri, Kampanya Ve Fiş Arasındaki Çelişki Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

08.03.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM Avva mağazasından iki adet sweat shirt satın aldım. Ürünlerin üzerinde sırasıyla 3.499 TL ve 2.999 TL etiket fiyatı yazıyordu. Kampanya adı altında iki ürün toplam 3.600 TL’ye satıldı. Ancak bana verilen 000066 numaralı fişte fiyatlar 1.999 TL ve 2.499 TL olarak yer alıyor. Yani etiket, kampanya ve fiş tutarları arasında kafa karıştırıcı ve güven sarsıcı bir fiyatlandırma uygulanmış durumda.

Bu durumu mağazadaki görevli hanımefendiye sorduğumda, mağazayı arayıp “siz fişi dikkate almayın, ürün etiketini dikkate almayın” denildiğini, ayrıca online sitedeki fiyatların daha düşük olmasının sebebinin ürünlerin defolu gönderiliyor olabileceği olduğunu söyledi. İnsanlar 3.000 TL’lik alışverişi defolu ürün almak için mi yapıyor, bu açıklama hem marka algısını hem de müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşımdır.

WhatsApp hattınız üzerinden de talep açtım ve “dönüş yapılacak” denildi, ancak üç gündür hiçbir şekilde aranmadım. Bugün tekrar sorduğumda sistemde “mağazadan aranmış görünüyorsunuz” bilgisi verildi fakat beni kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu tutarsız fiyatlandırma, yanlış/eksik bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca gerek mağazadaki çalışanınızın açıklamaları gerekse müşteri iletişimi sürecindeki aksaklıkların incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.