Avva’dan Aldığım Ayakkabıların Üst Üste Defolu Gönderilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Avva (avva.com.tr) üzerinden satın aldığım Beyaz %100 Deri Casual Ayakkabı (Stok Kodu: A61Y8004-05) ile ilgili olarak doğrudan markanın kusur ve sorumsuzluklarından kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım:

İki kez üst üste ayıplı/defolu ürün teslimi: İlk siparişimde (Sipariş No: 4697536423) tarafıma ayıplı ürün gönderildi ve iade etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle verdiğim ikinci siparişte de (Sipariş No: 9359393682) bu kez deri deformasyonu, kesim hataları ve bağcık kapsülü hasarları olan yine defolu bir ürün teslim edildi.

Hatalı süreç yönetimi ve stok tükenmesi: Markanın üst üste iki kez defolu ürün göndermesi ve günlerce süren iade/kargo süreçleri yüzünden zaman kaybettim. İkinci iadem onaylanıp para iadesi yapıldığında ise ürünü tekrar satın almak istediğimde 40 numara stoğunun tamamen tükendiğini gördüm. Kusurlu ürün göndererek süreci uzatan marka, stoğun tükenmesine ve ürüne ulaşamamama sebep olmuştur.

Çözümsüzlük ve alaycı müşteri hizmetleri yaklaşımı: Yaşatılan bu mağduriyet karşısında WhatsApp müşteri temsilcileri hiçbir sorumluluk almayıp çözüm üretmek yerine bana "Gelince haber ver" butonuna basmamı söyledi. Ardından telafi adı altında, zaten siteye giren herkese tanımlanan standart %15 indirim kodunu sundular.

Özetle; Avva hem üst üste iki kez ayıplı mal göndererek zamanımı çalmış, hem kargo süreçleriyle ürünü kaçırmama sebep olmuş hem de çözüm üretmek yerine standart indirim kodlarıyla süreci geçiştirmeye çalışmıştır.