Mağaza Müdürünün Markayı Küçümseyen Konuşması Müşteriyi Mağazadan Çıkarıyor

06.12.2025 tarihinde saat 14.00–16.00 arasında Kayseri Park Avva mağazasına, yeni açıldığı için merak edip alışveriş amacıyla gittik. Mağaza fiziksel olarak gayet ferah ve güzel olmasına rağmen, yaşadığımız durum nedeniyle alışveriş yapmadan çıkmak zorunda kaldık.

Alışveriş yaparken, büyük ihtimalle mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm hanımefendinin, mağazadaki çalışan kızlarla sohbet ederek Avva’nın beklentilerini karşılamadığını, markadan memnun olmadığını ve daha önce çalıştığı şirketin çok daha üstün olduğunu dile getirdiğini duyduk. Müşteriler mağazadayken, markayı küçümseyen ve eski çalıştığı firmayı öven bu tarz konuşmaların yapılmasını hem profesyonel bulmadım hem de markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.

Avva yöneticilerinin, mağaza yöneticilerinin bu şekilde konuşmasının sebebini araştırmasını ve eğer gerçekten memnuniyetsizlikleri varsa bunu müşterilerin içinde değil, kurum içi kanallarla ele almalarını; gerekli görülüyorsa da bu konuda çalışanlarına rehberlik ve yönlendirme yapmalarını bekliyorum.