Mağaza Müdürünün Müşteriyi Küçük Düşürücü Tavrı Ve İlgisizliği Alışverişi Engelledi

11.10.2025 tarihinde saat 16:45’te Rize Şimal AVM Avva mağazasında, mağaza müdürü K****’in eşimin ve diğer müşterilerin yanında bana karşı küçük düşürücü ve rencide edici ifadeler kullanmasından dolayı büyük bir rahatsızlık yaşadım. Birkaç parça ürün almak istemiştik. Kampanya kodu alabilmek için internete girmem gerekiyordu fakat mağazada internet çekmediği için birkaç kez dışarı çıkıp tekrar içeri girmek zorunda kaldım. Bu sırada mağaza müdürü K****, “Devamlı dışarı çıkma, kişi sayacı var, içeri giriş çıkışınızı sayıyor” diyerek beni azarladı ve dışarı çıkmama izin vermedi.

Kampanya uygulanamadığı için ürünler internet sitesinde 600 TL daha uyguna geliyordu. Eğer kampanya uygulanabilseydi mağazadan da aynı fiyata alacaktık. Ancak mağaza müdürü kampanyayı uygulayamadı ve yaklaşık yarım saat bekletildik. Sonrasında ise “600 TL’den ne olacak, bizi uğraştırdınız, bizden alın” gibi ifadeler kullandı. Ürünleri internet sitenizden alayım o zaman diyerek mağazadan çıkarken, mağaza müdürü K**** bu kez de “Siz zaten bizden ürün almıyorsunuz, geçen sefer de aldığınız ürünü iade ettiniz, boşuna uğraştırıyorsunuz” diyerek hem beni hem de eşimi müşterilerin önünde küçük düşürdü.

Daha önce de, tarihini tam hatırlamamakla birlikte, birkaç parça ürün aldığımda benzer bir sorun yaşadım. Aldığım ürünlerden birinin daha önceden aldığım bir ürün olduğunu mağazadan çıktıktan sonra fark ettim ve yaklaşık 10-15 dakika sonra tekrar mağazaya giderek iade etmek istedim. Yine aynı mağaza müdürü K****, iade işlemini yapmakta zorluk çıkardı ve müşterilerin yanında “Daha yeni aldın, niye iade ediyorsun? ” şeklinde yüksek sesle konuşarak beni zor durumda bıraktı. Sonunda zorlukla da olsa iade işlemini gerçekleştirdim.

Olaydan sonra Avva müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler ancak daha önce de aynı kişiyle benzer sorunlar yaşadım ve çevremdeki birçok kişi de aynı şekilde mağaza müdüründen şikayetçi oldu. Buna rağmen herhangi bir değişiklik olmadı ve sorunlar devam ediyor.

Bu olay sonrasında mağazadan alışveriş yapmadım, eşimin ısrarı üzerine aynı ürünleri Avva’nın internet sitesinden 2241434399 sipariş numarası ile, toplam 10.400 TL tutarında satın aldım. Ancak yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha Avva’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Avva’dan beklentim, yaşadığım bu rencide edici davranış nedeniyle bir özür ve mağaza yönetiminde değişiklik yapılmasıdır. Konuyla ilgili acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.