Garanti Kapsamında Mont Fermuarı Değişimi Reddedildi, Güvenim Sarsıldı

30 Aralık 2024 tarihinde Ankara Ankamall Avva mağazanızdan A42Y6010 03 kodlu kışlık bir mont satın aldım. Bu montu kışlık olduğu için Mart ayına kadar yaklaşık 15 kez kullanabildim. 2025 yılının sonunda, Kasım ayında ara ara kullanmaya başladığımda fermuarının sertleştiğini ve zorlanarak açılıp kapandığını fark ettim.

Bunun üzerine 24 Aralık 2025 tarihinde montu mağazanıza götürerek fermuarın garanti kapsamında tamir edilmesini, yani fermuarın değiştirilmesini talep ettim. Ürün benden alınırken merkeze ürün incelemesine gönderileceği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü mağazada bıraktım.

Bugün saat 12.30 civarında 0850 360 28 82 numaralı müşteri hizmetlerinizi aradığımda talebimin reddedildiğini telefon görüşmesiyle öğrendim. Herhangi bir yazılı açıklama ya da mantıklı bir gerekçe tarafıma iletilmedi. Oturup kendi kullanımımı da hesapladığımda, yılda 90 gün kullandığımı ve günde ortalama 2 saatten toplamda yaklaşık 180 saatlik kullanımda bir mont fermuarının bu kadar çabuk deforme olmasının normal olmadığını düşünüyorum. Bu durum, kullanılan malzemenin kalitesine dair bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ben 1,78 m boyunda, 88 kg olmama rağmen montu özellikle biraz büyük almıştım ki rahat hareket edebileyim; yani ürünü zorlayacak bir kullanımım da olmadı. Buna rağmen fermuarın bu kısa sürede bozulması ve garanti kapsamında en azından fermuar tamirinin bile yapılmaması beni hem üzdü hem de Avva markasına olan güvenimi sarstı. Üstelik fermuar değişimi yapılsa ve bunun için makul bir ücret istense bile bu kadar rahatsız olmazdım; asıl sorun müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi.

Ürünü 6.399,99 TL bedelle satın aldım ve fatura numaram 2‑R7‑6566363, dosya/şikayet numaram ise 2‑175567’dir. Severek aldığım bu ürünle ilgili, Avva’nın sorumluluğunda olduğunu düşündüğüm bu fermuar arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve fermuar tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Talebimin yeniden gözden geçirilerek tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.