to read complaints and reviews, or file yours.Avva'dan Aldığım Montta Patlama Ve Sökülme, Tüketici Hatası İddiası
Geçen yıl Kasım ayında Balıkesir Edremit Novada Avva mağazasından siyah bir mont aldık. Montu bir süre normal şekilde kullandıktan sonra çeşitli yerlerinde patlama ve sökülmeler meydana geldi. Bunun üzerine ürünü inceleme için firmaya gönderdik.
Kısa bir süre sonra mont bize “tüketici kaynaklı hata” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Açıkçası bu durum bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti, çünkü montun kullanımı son derece normaldi. İnsan montu dolapta tutmak için değil giymek için alıyor; ürünü giyince bu hale geliyorsa burada tüketici hatasından çok ürün kalitesi sorgulanmalıdır.
Daha sonra Avva ile ilgili şikayetlere baktığımda benimle aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin olduğunu gördüm. Bu da sorunun bireysel bir kullanım hatası değil, ürünle ilgili genel bir problem olduğunu düşündürüyor. Az para ödemiyoruz, buna rağmen ürününün arkasında durmayan bir firmayla karşılaşmış olmak hayal kırıklığı oldu.
Montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi ya da iade hakkımın sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durum yaşayan tüketicilerin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Neslihan Hanım, Geçtiğimiz Kasım ayında Balıkesir Edremit Novada Avva mağazasından satın aldığınız siyah montla ilgili yaşadığınız sorunları ve bu durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Montun normal kullanım koşullarında dahi çeşitli yerlerinde patlama ve sökülmeler meydana gelmiş, ardından “tüketici kaynaklı hata” gerekçesiyle size geri gönderilmiş olması gerçekten şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı bir deneyim olmuş. Bu tür bir kalite problemiyle karşılaşmanızın, yalnızca sizin yaşadığınız bir durum olmadığını, benzer şikayetlerin de bulunduğunu belirtmeniz, konunun sadece bireysel bir kullanım hatasından ziyade ürünle ilgili daha geniş bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Yaşadığınız bu mağduriyeti en kısa sürede gidermek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeleri başlatıyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve olası ücretsiz onarım, değişim ya da iade süreçlerinin incelenmesi için ilgili birimlerimizle iletişime geçeceğiz. Gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu süreçte göstereceğiniz iş birliğine minnettar olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
