Avva Giyim Kuru Temizleme Sonrası Montta Renk Kusması ve Üretim Hatası İddiası

Avva markasına ait %100 kaz tüyü ve rakun kürklü mont satın aldım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, mont üzerinde yer alan bakım talimatlarına birebir uyarak profesyonel kuru temizlemeye verdim. Kuru temizleme sonrası montun iç astarı ciddi şekilde renk kusması yaptı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Ürün kesinlikle talimat dışı herhangi bir işleme maruz kalmamıştır. Hatta aynı üründen tekrar satın alınıp, aynı şekilde profesyonel kuru temizleme yaptırılarak canlı video kaydı ile durumun tekrar oluşacağını ispatlamaya hazırım.

Ürünü incelemeye göndermeme rağmen tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “üretim kaynaklı problem tespit edilmemiştir” şeklinde standart bir dönüş sağlandı. İtiraz etmeme rağmen yeniden aynı açıklama gönderildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu kadar yüksek fiyatlı ve Premium olarak satılan bir üründe, kullanım talimatına uyulmasına rağmen bu durumun yaşanması kabul edilemez. Ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı gerçek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi durumda yaşadığım süreci, yapılacak testleri ve canlı video kayıtlarını tüm sosyal medya platformlarında kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.