to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mont İçin Değişim Talebi
20 Aralık 2025 tarihinde Avva Kayseri Tuna AVM mağazasından bir mont satın aldım. Yaklaşık bir ay gibi kısa bir süre içerisinde montun üzerinde bulunan Avva ambleminin olduğu bölümdeki yazılar soyulmaya başladı ve ürünün iç kısmında tüylenme oluştu. Ürünü sadece günlük kullanımda kullandım, herhangi bir yıkama veya kuru temizleme işlemi yapılmadı.
5 Şubat 2026 tarihinde montu incelemeye gönderdim. Avva tarafından tarafıma gönderilen mesajda, ürünün inceleme birimi tarafından incelendiği, üretim ve malzeme hatasından kaynaklı bir sorun tespit edilmediği ve bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği, yani sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bildirildi. Destek talep numaram 2-179333’tür.
Avva’dan bugüne kadar on binlerce liralık alışveriş yapmış biri olarak, incelemeye gönderdiğim ilk ürünümde bu şekilde “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Kısa sürede bu kadar soyulma ve tüylenme olması, üstelik herhangi bir yıkama işlemi dahi yokken, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek derhal değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Avva merkezinden yapılan görüşme sonucunda ürünümün değişimi memnuniyet açısından onaylandı teşekkür ederim.
