to read complaints and reviews, or file yours.Avva Giyim Hilltown Mağazasında Fermuar Arızalı Montun Tamir Sürecinde İletişimsizliği
Uzun yıllardır Avva’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve son iki yıl içinde markanızdan, oğluma ait olan A42Y6159 kodlu 47 beden XL mont da dahil olmak üzere birçok ürün satın aldım. Buna rağmen Hilltown Avva mağazasında 25 Aralık 2025 tarihinden bu yana yaşadığım süreç, Avva gibi kurumsal bir markayla bağdaşmamaktadır.
25 Aralık 2025’te oğluma ait montu fermuar arızası nedeniyle Hilltown Avva mağazasına teslim ettim. Aradan geçen zamana rağmen montun incelemeye gönderilip gönderilmediği bile net değil, mağazada sürece dair bilgi verebilen bir yetkili bulunmuyor. Personel “yeni başladık” diyerek süreci bilmediğini söylüyor, mağaza müdürüne ise sürekli “izinde” denilerek ulaşılamıyor. Son gidişimizde de hiçbir destek alamadık ve eşim ürünü mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldı.
Ayrıca işletme profilinizde yer alan kurumsal telefon numaralarına günlerdir hiçbir şekilde ulaşılamıyor; her gün yapılan çok sayıda aramaya rağmen telefonlar açılmıyor. Tarafımıza verilen belgede “memnuniyet için çözüldü” ifadesi yer almasına rağmen, mağaza “merkez yapmadı” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor ve müşteri iki taraf arasında adeta sahipsiz bırakılıyor. Eski bir mağaza müdürü olarak bu durumu basit bir aksaklık değil, ciddi bir yönetim ve süreç zafiyeti olarak görüyorum.
Talebim, ürünün inceleme durumunun derhal netleştirilmesi, sonuca göre onarım, değişim veya iade işlemlerinin gecikmeksizin yapılması ve tarafıma tek bir yetkili kişi üzerinden yazılı olarak dönüş sağlanmasıdır. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı, süreci ilgili mecralarla paylaşacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Yaşanan bu sürecin, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım ile en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
İletişim bilgilerim ve ürünle ilgili evraklarımı, Şikayetvar üzerinden ayrıca ileteceğim.
Gelişme
Avva’nın uzun yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşterisi olarak bu yazıyı, Hilltown Avva mağazasında yaşadığım kabul edilemez süreç nedeniyle yazmak zorunda kalıyorum.
Son iki yıl içinde Avva’dan en az 5 mont olmak üzere birçok ürün satın aldım. Buna rağmen, 25 Aralık tarihinde oğluma ait montu fermuar arızası nedeniyle Hilltown mağazanıza teslim etmemin ardından yaşananlar, Avva gibi kurumsal bir markayla asla bağdaşmamaktadır.
Aradan geçen süreye rağmen montun incelemeye gönderilip gönderilmediği dahi bilinmemektedir. Mağazada süreç hakkında net bilgi verebilen bir yetkili yoktur. Personel “yeni başladık” diyerek süreci bilmediğini belirtmekte, mağaza müdürü ise sürekli “izinde” denilerek ulaşılamaz durumda tutulmaktadır. Dün mağazaya tekrar gittiğimizde de hiçbir destek alamadık ve eşim ürünü mağazada bırakıp çıkmak zorunda kalmıştır.
Ayrıca işletme profilinizde yer alan kurumsal telefon numaralarına günlerdir yanıt verilmemektedir. Her gün yapılan 7–8 aramaya ait ekran görüntüleri mevcuttur. Tarafımıza verilen belgede “memnuniyet için çözüldü” ifadesi yer almasına rağmen mağaza “merkez yapmadı” diyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Müşteri açıkça iki taraf arasında sahipsiz bırakılmaktadır.
Buradan açıkça soruyorum: Avva’da müşteri memnuniyeti bu şekilde mi yönetilmektedir? Eski bir mağaza müdürü olarak söylüyorum; bu durum basit bir aksaklık değil, ciddi bir yönetim ve süreç zafiyetidir.
Talebim nettir. Ürünün inceleme durumunun derhal netleştirilmesini, sonuca göre onarım, değişim veya iade işleminden hangisi uygunsa gecikmeksizin yapılmasını ve tarafıma tek bir yetkili kişi üzerinden yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
İşlem Tarihi: 25 Aralık Mağaza: Hilltown Avva
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Konu Sayın Volkan Atik, Tarafıma iletilen “Talebinizi aldık, incelemeye başlıyoruz” içerikli yanıtı aldım. Açık konuşmak gerekirse bu mesaj, yaşadığım sürecin ciddiyetiyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Zira ortada şu an itibarıyla; Ne Hilltown Avva mağazasından beni arayan tek bir yetkili vardır, Ne müşteri hizmetleri ile mağaza arasında herhangi bir koordinasyon bulunmaktadır, Ne de ürünümün incelemeye gidip gitmediğine dair somut bir bilgi verilmiştir. Müşteri hizmetlerine ben ulaşıyorum, mağaza telefonları açılmıyor, mağazaya bizzat gidiyoruz, mağaza müdürü yine yerinde yok. Açıkça ifade ediyorum: Bu noktada yaşanan durum, “inceleme süreci” değil; kurumsal bir markaya yakışmayan bir başıboşluktur. Tarafıma verilen belgede “memnuniyet için çözüldü” ibaresi yer alırken, mağaza “merkezden dönüş yok” demekte; müşteri hizmetleri ise mağazadan habersiz konuşmaktadır. Bu tablo, ister istemez insana şu soruyu sorduruyor: Bu bir kamera şakası mı? Eğer öyleyse, bilmenizi isterim ki hiç hoş değil. Eski bir mağaza müdürü olarak söylüyorum: Burada yaşanan sorun bir personel hatası değil, doğrudan yönetim ve süreç problemidir. Talebim hâlâ son derece nettir ve değişmemiştir: 25 Aralık’ta teslim edilen ürünün mevcut durumu yazılı olarak netleştirilecek, İnceleme sonucu doğrultusunda onarım / değişim / iade işlemlerinden hangisi uygunsa ivedilikle yapılacak, Tarafıma tek bir yetkili kişi üzerinden, yazılı ve bağlayıcı dönüş sağlanacaktır. Bu sürecin daha fazla uzaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci belgeleyerek kamuoyuna taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Bu mesaj, bir müşterinin değil; bir markanın itibarını ciddiye alan bir tüketicinin son uyarısıdır. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, ilker süslüğ
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
