Sistem Hatası Nedeniyle Havalimanında Araç Teslim Edilemedi

Avis üzerinden 19662617TR2 numaralı sözleşme ile 5 günlüğüne Renault Clio at model aracı, dün gece internetten rezervasyon yaparak bugün 07.07.2026 tarihinde İzmir Havalimanı’ndan teslim almak üzere kiraladık. Sabah 06.45’ten itibaren aracı teslim almak için Havalimanı ofisinde beklememize rağmen, sistemde hata olduğu gerekçesiyle yaklaşık saat 09.00’a kadar oyalandık ve araç tarafımıza teslim edilmedi.

Elimizdeki son paramızla bu aracı kiralamış olmamıza rağmen, sistemden kaynaklı bir hata yüzünden aracı veremeyeceklerini, istersek paramızı iade etmeye çalışacaklarını söylediler. Diğer müşteriler sorunsuz şekilde araçlarını teslim alabilirken yalnızca Avis’in sisteminin çöktüğü ve bizim işlemlerimizin bir türlü tamamlanamadığı ifade edildi. Hem saatlerce bekletilmemiz hem de sonunda araçsız ve yola çıkamadan kalmamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Benim asıl talebim, sistem dışı bir çözüm bulunarak da olsa, mümkün olan en hızlı şekilde rezervasyonunu yaptığımız aracın veya muadili bir aracın tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesidir. Sistem hatasının bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini, bu konuda acil ve etkin bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.