to read complaints and reviews, or file yours.İsimsiz Kart Nedeniyle Araç Teslimatı Reddedildi Ve İade Yapılmadı
Avis üzerinden internetten 22.04.2026 - 26.04.2026 tarihleri için Elazığ Havalimanı teslimatlı araç kiraladım. 12285600TR5 rezervasyon numarası ile araç ve kasko dahil toplam 11.932 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Elazığ Havalimanı’na indiğimde aracı teslim almaya gittiğimde ise ciddi bir mağduriyetle karşılaştım.
Şahsıma ait 3 farklı geçerli kredi kartını ibraz etmeme rağmen, sadece kartların üzerinde fiziksel olarak ismim yazmıyor gerekçesiyle aracı teslim etmediler. Günümüzde bankaların isimsiz kart bastığını, kartların bana ait olduğunu her şekilde ispat edebileceğimi belirtmeme rağmen kaba bir üslupla reddedildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise aracı hiç teslim almadığım, hizmetten yararlanmadığım halde iptal durumunda 2 günlük ücret kesintisi yapacaklarını söylediler. Almadığım, binmediğim ve kullanamadığım bir aracın ücretinden kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen para iadem yapılmadı, defalarca aramama rağmen ne tatmin edici bir açıklama aldım ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşıldı.
Bu süreçte hem maddi hem manevi zarar gördüm. Havalimanında ailemle birlikte mağdur oldum, araç bulamadığım için ticari randevularıma geç kaldım, işlerim aksadı ve planladığımız tatil tamamen bozuldu. Avis gibi kurumsal bir şirkete güvenerek yaptığım bu rezervasyonun bu şekilde sonuçlanması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Ödediğim 11.932 TL tutarın tamamının, hiçbir şekilde kesinti yapılmadan tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.
Müşteri Adı: K**** D****
Rezervasyon No: 12285600TR5
Sayın Kenan D., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Sayın Kenan D., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Konu: Verilen Sözden Dönülmesi ve Haksız Kesinti hakkında Son İhtardır "Avis yetkilileri; Dün tarafınızca aranıp, yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmiş ve ödediğim tutarın tamamının iade edileceği şahsıma sözlü olarak taahhüt edilmiştir. Ancak bugün yapılan görüşmede, verilen bu sözden dönülerek '2 günlük kesinti yapılacağı' bilgisini ilettiniz. Bu ciddiyetsiz tutumunuz, kurumsal bir firmaya yakışmadığı gibi açıkça tüketiciyi yanıltmaya ve parasına haksız yere el koymaya çalışmaktır. Sözleşme İhlali: Aracı isim bahanesiyle vermeyerek sözleşmeyi bozan sizsiniz. Yanıltıcı Beyan: Dün 'tamamını ödeyeceğiz' diyerek beni yatıştırıp, bugün 'kesinti yapacağız' demek dürüstlük kuralına aykırıdır. Maddi Zarar: Sizin yüzünüzden mahvolan projelerim, kaçan randevularım ve rezil olan tatilimin bedelini hala ödemediniz, üzerine bir de paramı kesmeye çalışıyorsunuz. bu size son uyarımdır: 11.932 TL'nin tek bir kuruşu dahi eksik yatırıldığı takdirde; Sadece ödediğim parayı değil, uğradığım tüm maddi ve manevi zararlar için tazminat davası açacağımı, Görüşme kayıtlarının incelenmesi için adli makamlara başvuracağımı, Ticari itibarınızı zedeleyen bu hukuksuz süreci tüm platformlarda (Şikayetvar, Google, Sosyal Medya) faturalarıyla birlikte yaymaya devam edeceğimi ihtar ederim. Benim sizin sadakanıza ihtiyacım yok, ben alın teriyle kazandığım ve sizin vermediğiniz hizmetin parasını istiyorum. Derhal sözünüzde durun ve paramın tamamını iade edin! " Kenan Demir
