Kredi Kartımdan Açıklamasız Kesilen 15 Bin TL Hasar Ücreti Ve Fatura Eksikliği

23 Haziran–29 Haziran tarihleri arasında Avis Taksim şubesinden 2024 model Citroen c3 kiraladım. Rezervasyon numaram 18410643TR6’dır. Aracı teslim ederken ön tampon ızgarasında hafif bir plastik kırığı olduğunu fark ettim, daha önce görmediğim için o anda tutanak tutulmasını ve işlemin şahsım üzerinden yapılmasını talep ettim. Aracı teslim ettiğimde teslim tutanağının ve kazayla ilgili bilgilendirmenin mail adresime gönderileceği söylendi.

Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan kredi kartımdan 15.000 TL hasar bedeli çekildi. Aradan iki haftadan fazla zaman geçtikten sonra 13 Temmuz’da firmayı aradığımda faturalandırmanın yapıldığı ve mail adresime gönderileceği söylendi ancak herhangi bir mail gelmedi. 14 Temmuz’da tekrar aradığımda yine aynı şekilde mail ile gönderileceği belirtildi fakat yine bir gönderim olmadı. Daha sonra telefonum meşgulken aranmışım, hemen geri dönüş yaptığımda ise bu kez faturanın önce Gelir İdaresi Başkanlığı’na iletildiği, onaydan sonra bana gönderileceği söylendi. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesine rağmen hâlâ net bir bilgi ve fatura tarafıma ulaşmadı.

Aracı kiralarken 5.000 TL depozito bedeli de alınmıştı. Toplamda kredi kartımdan 20.000 TL blokaj/çekim yapılmış durumda, ancak ne hasarın detayını, ne yapılan işlemi, ne de faturalandırmayı görebiliyorum ve konuya gerçekten hakim olan, net bilgi verebilecek bir muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte tarafıma açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, hasarla ilgili faturalandırmanın en geç 48 saat içinde mail adresime gönderilmesini ve eğer yapılan tamirat bedeli kesilen tutardan daha düşükse aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için hukuki süreç başlatmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.