İptal Edilen Araç Kiralama Ücretinde Haksız Kesinti

Avis üzerinden Hatay’daki ofisten Renault Clio at için bir araç kiralama rezervasyonu oluşturdum ve bu işlem için kredi kartımla yaklaşık 10.500 TL ödeme yaptım. Aracı 10 Temmuz günü saat 17:00’de teslim alacak şekilde rezervasyon yapmıştım.

Birlikte seyahat edeceğim arkadaşımın teyzesinin Cuma sabah saatlerinde vefat etmesi nedeniyle planımız tamamen beklenmedik biçimde iptal oldu. Bu üzücü haberi alır almaz, arkadaşım benden önce Avis ofisini arayarak durumla ilgili bilgi almaya çalıştı, ardından ben de hemen akabinde online sayfaları üzerinden rezervasyonumu iptal ettim. Yani iptal işlemini, vefat haberini alır almaz, mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirdik.

Bu iptal sonrasında tarafıma iade edilmesi gereken tutarın tamamı yerine, yaklaşık 3.500 TL civarında bir kesinti yapıldığını öğrendim. Henüz 7.045 TL civarında iade edileceği bilgisi bulunmakta, ancak bu kesinti tarafıma açıklanabilir ve makul gelmemektedir. Rezervasyonumu keyfi bir nedenle değil, tamamen zorunlu ve insani bir sebeple iptal ettim; zaten tatil ve yolculuk planı yapmış, araç kiralama ve diğer harcamalarımı da ödemiş durumdaydım, normal şartlarda seyahati iptal etmek için hiçbir gerekçem yoktu.

Bu nedenle yapılan kesintinin hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Bu tür olağanüstü ve üzücü durumlarda firmaların tüketici lehine daha esnek ve anlayışlı olması gerektiğine inanıyorum. Yapılan kesintinin yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.