to read complaints and reviews, or file yours.Avis'ten İade Edilmeyen Ücret Ve İletişim Sorunları
3 Ocak 2025'de Kıbrıs Ercan Havaalanı'ndan teslim almak üzere THY kampanyalı olarak Avis'ten araba kiraladım. Ancak Kıbrıs'a ulaştığımda, yanlışlıkla 4 gün yerine 3 günlük rezervasyon yaptığımı fark ettim. Ercan ofisindeki arkadaşlar, yeni tarihlerimle yeni bir rezervasyon yapabileceklerini, ödeme durumu için Avis müşteri hizmetleri ile konuşmamı tavsiye ettiler.
Müşteri hizmetleri yetkilisi, yine aynı gün almak üzere işlem yapacağımdan ötürü herhangi bir kayba maruz kalmayacağımı, eski rezervasyona ödediğim paranın iade edileceğini bildirdikleri için, gönül rahatlığıyla yeni bir rezervasyon yaptım ve parasını ödedim.
Bu olay 21 Ocak'ta yaşanmış olmasına rağmen halen 3 Ocak'ta ödediğim paranın iadesini alamadığım gibi, Müşteri Hizmetlerini her aramamda aldığım cevap "yurt dışına bildirdik, bekliyoruz" biçiminde. Ne kadar bekleyeceğim, prosedür nedir gibi sorularıma hiçbir cevap alamadığım gibi, olayı yükselteceğim bir adres de verilmiyor...
Sayın Dilek G., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Lütfen yetkili birisi arasın ve süreçle ilgili bilgi versin (iade 1 ay, 10 gün vs vs). Bu standart cevaplar beni tatmin etmiyor. Neredeyse 1 ay oldu!
